Accessibilità

Viaggiare senza barriere, godere senza limiti.

In ILUNION Hotels crediamo che viaggiare sia un diritto di tutte le persone. Per questo lavoriamo ogni giorno per offrire un’esperienza alberghiera accessibile, confortevole e progettata per tutti, indipendentemente dalle loro esigenze.

Siamo l’unica catena alberghiera al mondo certificata in Accessibilità Universale (UNE 170001), il che garantisce che tutti i nostri clienti possano godere delle nostre strutture e dei nostri servizi in condizioni di uguaglianza.

Ti accompagniamo nel tuo viaggio in modo inclusivo

Prima del tuo viaggio.

Abbiamo certificato il nostro sito web per offrirti un’esperienza accessibile. Certificato da ILUNION, garantisce il rispetto delle norme WCAG - WAI 2.2 livello Doppia A (AA) per il sito web pubblico.
Inoltre, mettiamo a tua disposizione assistenza telefonica e via Whatsapp tramite il nostro Contact Center.

Arrivo in hotel.

Negli hotel con parcheggio privato, disponiamo di posti riservati per persone con mobilità ridotta (PMR). In caso contrario, ti forniremo informazioni sulle opzioni accessibili disponibili.
Disponiamo di un protocollo specifico per cani guida e/o da assistenza (con letto e ciotola in camera). Ti preghiamo di avvisarci se viaggi con il tuo cane guida o da assistenza per poter preparare tutto al tuo arrivo.
Segnaletica a contrasto a doppia altezza sulle superfici in vetro.
Porta d’ingresso automatica.

Reception.

Banco reception accessibile con accostamento frontale integrato.
Anello magnetico.
Check-in con tecnologia di lettore di schermo integrata.

Camere accessibili

Camera da letto.

Larghezza minima di passaggio di 80 cm e ampio spazio di manovra.
Informazioni tramite QR sui servizi dell’hotel.
Informazioni in braille su serrature e amenities.
Appendiabiti con asta inclusi negli armadi.
Contrasto cromatico.
Pavimento uniforme senza dislivelli.
Arredi accessibili per sedia a rotelle e disposizione degli elementi d’uso (interruttori, aria condizionata, dispenser, ecc.).
Cassaforte / minibar a portata di mano da una sedia a rotelle.

Bagno e doccia.

Doccia accessibile con pavimentazione antiscivolo.
Seduta per doccia, fissa o mobile.
Barre di sostegno al WC.
Lavabo ad altezza accessibile.
Asciugacapelli, specchio ingrandente e asciugamani a portata di mano.
Cestino igienico ribaltabile o con sensore.

Aree comuni

Ristoranti.

Tavoli prioritari per PMR identificati con simbolo SIA, altezza tavolo 75/78 cm e spazio libero 70 cm.
Assistenza al buffet su richiesta.
Sedie con braccioli disponibili.

Servizi igienici PMR nelle aree comuni.

Barre di sostegno.
Lavabo accessibile.
Sistema di allarme.

Piscine.

Le piscine lungo il percorso accessibile dispongono di:
Accesso tramite sollevatore o rampa.
Sedia a rotelle per uso in piscina (su richiesta e disponibilità).
Postazioni con ombrelloni e lettini prioritari per PMR, segnalati con simbolo SIA.

Sale eventi.

Negli hotel con sale eventi:
Sedie con braccioli.
Appendiabiti con asta lunga.
Personale formato per allestimenti accessibili con spazi di passaggio adeguati.

Servizi complementari

Ascensori.

Sintesi vocale.
Pulsanti in braille e rilievo.
Porte con sensore di presenza.

Servizi di assistenza e sicurezza.

Preparazione di menu per esigenze alimentari specifiche.
Indicazione di allergeni nei buffet e nei menu.
Servizio di conservazione di farmaci con necessità di refrigerazione.
Pulsante di teleassistenza nelle camere accessibili (su richiesta).
Protocollo di evacuazione specifico per persone con disabilità.

Ausili.

Disponiamo di ausili gratuiti su richiesta e disponibilità (verificare con l’hotel). Possibilità di noleggio tramite azienda esterna.

Formazione del personale.

Promuoviamo una formazione specifica sull’accessibilità per tutto il personale, garantendo un servizio inclusivo e professionale.

Accessibilità limitata

Nel rispetto dell’impegno per l’onestà e la trasparenza che contraddistingue ILUNION Hotels, desideriamo informarti sugli spazi o servizi che, a causa delle loro caratteristiche specifiche, potrebbero presentare limitazioni nel soddisfare pienamente i nostri standard di accessibilità. Per qualsiasi dubbio, puoi contattarci direttamente.

ILUNION Abando Bilbao (Nuovo hotel) – Stiamo lavorando per migliorare l’accessibilità e offrire un’esperienza più confortevole e inclusiva. Novità in arrivo

ILUNION Alcalá Norte – Palestra

ILUNION Caleta Park – Palestra

ILUNION Costa Sal – Palestra e Area Sportiva

ILUNION Les Corts – Spa

ILUNION Málaga – Spa

ILUNION Mérida Palace – Piscina

ILUNION Miramar – Area Sportiva (presto accessibile)

Puoi consultare nella scheda di ciascun hotel, nella sezione accessibilità, il dettaglio completo dei servizi disponibili.
Se desideri assistenza per prenotare, puoi contattarci via email a contactcenter@ilunionhotels.com, scriverci su Whatsapp o chiamarci al +34 911 081 396.

Ti aiuteremo a rendere la tua prenotazione e la tua esperienza il più personalizzata possibile per il tuo prossimo soggiorno.