Acessibilidade

Viajar sem barreiras, desfrutar sem limites.

Na ILUNION Hotels acreditamos que viajar é um direito de todas as pessoas. Por isso, trabalhamos todos os dias para oferecer uma experiência hoteleira acessível, confortável e pensada para todos, independentemente das suas necessidades.

Somos a única cadeia hoteleira do mundo certificada em Acessibilidade Universal (UNE 170001), o que garante que todos os nossos clientes podem desfrutar das nossas instalações e serviços em igualdade de condições.

Acompanhamos a sua viagem de forma inclusiva

Antes da sua viagem.

Certificámos o nosso website para que possa usufruir de uma experiência acessível. Certificado pela ILUNION, dispomos de acessibilidade garantindo o cumprimento das normas WCAG - WAI 2.2 Duplo A (AA) WEB PÚBLICA.

Além disso, colocamos à sua disposição atendimento via telefone e via WhatsApp através do nosso Contact Center.

Chegada ao hotel.

Nos hotéis com estacionamento privado, dispomos de lugares reservados para pessoas com mobilidade reduzida (PMR). Caso não disponha deste estacionamento, forneceremos informações sobre as opções acessíveis disponíveis.

Dispomos de um protocolo específico para cão-guia e/ou de assistência (inclui cama e bebedouro no quarto). Por favor, informe-nos se vem com o seu cão-guia e/ou de assistência para que possamos ter tudo preparado à sua chegada.

Marcas de contraste a dupla altura nas superfícies de vidro.

Porta de entrada com acesso automático.

Receção.

Balcão de receção acessível com aproximação frontal, integrado no mesmo balcão de check-in.

Laço magnético.

Check-in com tecnologia de leitor de ecrã integrado.

Quartos Acessíveis

Quarto.

Largura livre mínima de passagem de 80 cm e amplo espaço de circulação.

Informação por QR sobre os serviços do hotel.

Informação em braille nas fechaduras dos quartos e nos amenities.

Cabides com haste incluídos nos armários.

Contraste cromático.

Pavimento homogéneo sem desníveis ou elementos suspensos.

Mobiliário acessível para utilização em cadeira de rodas, bem como a localização dos diferentes elementos de uso: interruptores, ar condicionado, dispensador de amenities, etc.

Cofre / frigorífico ao alcance manual a partir de uma cadeira de rodas, facilitando a aproximação frontal.

Zona de casa de banho e duche.

Base de duche acessível com pavimento antiderrapante.

Assento de duche, fixo ou móvel.

Barras de apoio junto ao sanita.

Lavatório com altura acessível.

Secador de cabelo, espelho de aumento e toalhas ao alcance manual de uma pessoa em cadeira de rodas.

Caixote higiénico basculante ou com sensor.

Zonas Comuns

Restaurantes.

Mesas de uso preferencial para PMR, identificadas com o símbolo SIA, com altura da mesa: 75/78 cm e altura livre: 70 cm.

Assistência no buffet por parte do nosso pessoal mediante solicitação prévia.

Cadeiras com apoios de braços disponíveis.

Instalações sanitárias PMR em zonas comuns.

Barras de apoio na zona da sanita.

Altura do lavatório acessível.

Dispõem de sistema de alarme.

Piscinas.

As piscinas que se encontram dentro do percurso acessível dispõem de:

Acesso por meio de cadeira elevatória ou rampa.

Disponibilidade de cadeira de rodas para uso na piscina (sujeita a disponibilidade e solicitação prévia).

Espaço de guarda-sol de uso preferencial e espreguiçadeiras de uso preferencial para PMR, identificadas com o símbolo SIA.

Salas de eventos.

Nos hotéis que dispõem de salas para eventos, contamos com:

Cadeiras com apoios de braços disponíveis.

Disponibilidade de cabides com haste longa.

Pessoal formado para configurar espaços e montagens com áreas livres de passagem e manobra acessíveis, tanto na sala como nas zonas de restauração.

Serviços complementares

Elevadores.

Sintetizador de voz.

Botões em braille e em alto-relevo.

Portas com sensor de presença.

Serviços de acompanhamento e segurança.

Preparação de menus para pessoas com diferentes necessidades alimentares.

Identificação de produtos no buffet e de alergénios no menu.

Serviço de guarda de medicamentos que requerem condições especiais de refrigeração, garantindo a sua correta conservação durante a estadia.

Botão de teleassistência pessoal em quartos acessíveis para emergências, mediante solicitação prévia.

Protocolo de evacuação específico para pessoas com deficiência.

Produtos de apoio.

Dispomos de produtos de apoio gratuitos à disposição dos nossos clientes, sujeitos a disponibilidade – (consultar diretamente com o hotel). Por outro lado, existe a possibilidade de alugar outros produtos através de uma empresa externa, gerido pelo hotel, se necessário.

Formação específica para todo o nosso pessoal.

Promovemos formação específica em acessibilidade para todo o nosso pessoal, assegurando um atendimento profissional, inclusivo e orientado para oferecer a melhor experiência a cada cliente.

Acessibilidade limitada

No compromisso com a honestidade e a transparência que caracterizam a ILUNION Hotels, queremos partilhar consigo quais são os espaços ou serviços que, devido às suas características específicas, podem apresentar limitações no cumprimento integral dos nossos padrões de acessibilidade. Em caso de dúvida, entre em contacto connosco diretamente.

ILUNION Abando Bilbao (Novo hotel) – Estamos a trabalhar para melhorar a acessibilidade, de forma a proporcionar uma experiência mais confortável e inclusiva. Em breve, novidades.

ILUNION Alcalá Norte – Ginásio

ILUNION Caleta Park – Ginásio

ILUNION Costa Sal – Ginásio e Área Desportiva

ILUNION Les Corts – Spa

ILUNION Málaga – Spa

ILUNION Mérida Palace – Piscina

ILUNION Miramar – Área Desportiva (brevemente acessível)

Poderá consultar na ficha de cada hotel, dentro da secção de acessibilidade, o detalhe completo dos serviços e características disponíveis.

Se desejar que o ajudemos a efetuar a reserva, pode contactar-nos por email em contactcenter@ilunionhotels.com, escrever-nos através do WhatsApp ou ligar-nos para o +34 911 081 396.

Ajudá-lo-emos a que a sua reserva e experiência sejam o mais personalizadas possível para a sua futura estadia.