1 Gegenstand und verantwortliche Unternehmen 

 

Das Treueprogramm von ILUNION Hotels ist kostenlos und richtet sich an volljährige natürliche Personen. Der Vorteil besteht in einem pauschalen Rabatt von 10 % gemäß den Bestimmungen von Abschnitt 5. Das Programm umfasst keine zusätzlichen Vorteile und keine Generierung neuer Punkte, mit Ausnahme der Anerkennung früherer Vorgänge, soweit dies nach der Übergangsregelung vorgesehen ist. 

 

Das Programm gehört zu ILUNION Hotels. Diese Bedingungen regeln das Treueprogramm von ILUNION Hotels, die Anmeldung, die Mitgliedschaft im Programm, die Vorteile, die Mitteilungen und die Beendigung der Mitgliedschaft. Sie ersetzen die zuvor geltenden Bedingungen des UNICOS-Programms vom September 2025 und gelten für alle neuen und bestehenden Mitglieder. Das Programm ist kostenlos und richtet sich an volljährige natürliche Personen. Die verantwortlichen Unternehmen, die als gemeinsam für die Datenverarbeitung Verantwortliche handeln, sind: 

 

ILUNION Hotels, S.A.U., NIF A80546088, mit Sitz in Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid. 

ILUNION Turismo Responsable, S.L.U., NIF B85392355, mit Sitz in Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid. 

ILUNION Hotels Catalunya, S.A.U., NIF A66283144, mit Sitz in Calle Ramón Turró 196-198, 08005 Barcelona. 

ILUNION HOTELAK EUSKADI, S.L.U., NIF B65818387, mit Sitz in Calle Pérez Galdós 56, 48013 Bilbao. 

ILUNION HOTELS MALLORCA, S.L.U., NIF B02979128, mit Sitz in Calle Torrenova 6, 07181, Palmanova (Palma de Mallorca) 

ILUNION HOTELS GALICIA, S.L.U., NIF B70587068, mit Sitz in Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027, Madrid. 

 

Nachfolgend gemeinsam als „ILUNION Hotels“ bezeichnet. 

 

Die endgültige Handelsbezeichnung und das Datum des Inkrafttretens werden nach ihrer Genehmigung aufgenommen. Der Verweis auf UNICOS bezeichnet das vorherige Programm und stellt keine Entscheidung dar, diese Marke beizubehalten.[MMJ1] 

 

2 Anmeldung und Voraussetzungen für die Teilnahme 

 

Natürliche Personen ab 18 Jahren, die die erforderlichen Daten angeben und diese Bedingungen akzeptieren, können sich kostenlos anmelden. Die Konten sind persönlich und nicht übertragbar. Die Daten des Mitglieds müssen die Überprüfung seiner Identität und seiner Verbindung zu den Buchungen ermöglichen, für die es die Vorteile des Programms in Anspruch nimmt. 

 

Die Anmeldung erfolgt über die offiziellen Kanäle von ILUNION Hotels mithilfe der Plattform von Roiback. Der Nutzer macht wahrheitsgemäße Angaben und hält seine Daten aktuell. In den Formularen werden Pflichtfelder und optionale Felder gekennzeichnet. 

 

Für die Anmeldung ist die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Bestätigung erforderlich, dass die Datenschutzerklärung gelesen wurde. Einwilligungen in Werbemitteilungen und gegebenenfalls in die Erstellung von Personalisierungsprofilen werden separat und optional über nicht vorab angekreuzte Kästchen eingeholt. 

 

Die Verweigerung oder der Widerruf dieser optionalen Einwilligungen steht weder der Mitgliedschaft im Programm noch der Inanspruchnahme des Rabatts entgegen. Die für die Verwaltung des Kontos und der Buchungen erforderlichen Verarbeitungen werden in der Datenschutzerklärung mit den jeweiligen Rechtsgrundlagen beschrieben. 

 

Die Bestätigung der Anmeldung und die Zugangshinweise werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet. 

 

3 Konto und Präferenzcenter 

 

Das Mitglied kann seine Daten im persönlichen Bereich einsehen und aktualisieren sowie seine Datenschutzeinstellungen und die erteilten Einwilligungen über das Präferenzcenter verwalten. Darüber hinaus kann es seine Rechte über die in der Datenschutzerklärung angegebenen Kanäle ausüben. 

 

Der Nutzer muss seine Zugangsdaten vertraulich behandeln und Zugangsprobleme über die Kundenservicekanäle von ILUNION Hotels melden. 

 

Werden fehlerhafte Daten festgestellt, wird um deren Aktualisierung gebeten. Kommt das Mitglied dieser Aufforderung nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach, kann ILUNION Hotels das Konto nach vorheriger Information über die Folgen sperren oder schließen, ohne allein aus diesem Grund wirksam abgeschlossene Buchungen zu stornieren. 

 

Doppelte Konten sind nicht zulässig. Ihre Bereinigung erfolgt durch Prüfung der Inhaberschaft, unter Beibehaltung gültiger Buchungen und Überprüfung des entsprechenden Punktestands. Gültige Buchungen oder Punkte werden nicht allein deshalb automatisch gelöscht, weil ein doppeltes Konto festgestellt wurde. 

 

4 Mitteilungen an die Mitglieder 

 

ILUNION Hotels versendet die Mitteilungen, die erforderlich sind, um das Konto zu verwalten, die Anmeldung zu bestätigen, den Zugang zu ermöglichen, über Änderungen der Bedingungen zu informieren und die Vorgänge des Programms abzuwickeln. 

 

Während der Übergangsphase wird über die verfügbaren Punkte, deren Verfallsdaten sowie vorgenommene Einlösungen oder Berichtigungen informiert. Werbemitteilungen werden gemäß den Präferenzen des Mitglieds und der Datenschutzerklärung verwaltet. 

 

Wesentliche Änderungen werden mit ausreichendem Vorlauf mitgeteilt, unter Angabe ihres Umfangs, des Anwendungsdatums und ihrer Auswirkungen. 

 

ILUNION Hotels informiert jedes Mitglied individuell per E-Mail: (i) über Änderungen dieser Bedingungen mindestens [30] Tage vor deren Anwendung; (ii) nach dem 28. Dezember 2026 über seinen endgültigen Punktestand, das Berechnungsdatum, die Frist für die Nutzung und das Einlösungsverfahren; und (iii) vor dem 28. Dezember 2027 über den ursprünglich mitgeteilten Punktestand, die verbrauchten Punkte, den verbleibenden Punktestand und das endgültige Verfallsdatum. 

 

5 Vorteile des Programms 

 

Mitglieder erhalten einen pauschalen Rabatt von 10 % auf den für ihre Buchung geltenden Tarif. Im angezeigten oder mitgeteilten Preis wird die Anwendung des Programmrabatts ausgewiesen. 

 

Das neue Modell umfasst keine zusätzlichen Mitgliedschaftsvorteile wie Early Check-in, Late Check-out, Zimmer-Upgrades, Stufen, Aktionen oder Challenges mit Prämien. Ab dem mitgeteilten und bestätigten Einstellungsdatum werden zudem keine neuen Punkte mehr generiert. 

 

Der Rabatt ändert für sich genommen nicht die Zahlungs-, Änderungs- oder Stornierungsbedingungen des gebuchten Tarifs. Vorteile, die bereits in zuvor abgeschlossenen Buchungen enthalten sind, werden gemäß den Vertragsbedingungen dieser Buchungen behandelt. 

 

Der Geltungsbereich nach Kanälen, Tarifen und Leistungen, die Kombinierbarkeit mit Aktionen sowie die gemeinsame Anwendung von Rabatt und Punkten werden vor der Veröffentlichung in diesem Abschnitt gemäß den im Validierungsanhang festgehaltenen Entscheidungen konkretisiert. 

 

Ab dem 28. Oktober 2026 erhalten Mitglieder einen Rabatt von 10 % auf alle öffentlich angebotenen Tarife, der mit anderen Aktionen und optionalen Rabatten kombinierbar ist. Bis zum 28. Dezember 2026 sammeln Mitglieder weiterhin Punkte gemäß Abschnitt 6.1. Der Rabatt kann in derselben Buchung zusammen mit der Einlösung von Punkten angewendet werden. 

 

6 Übergangsregelung für Punkte 

 

6 1 Einstellung der Punktegenerierung und frühere Vorgänge 

 

Die reguläre Generierung neuer Punkte endet zu dem genehmigten und den Mitgliedern mitgeteilten Datum. Der 28. Oktober 2026 ist das ursprünglich vorgeschlagene Datum und wird erst nach Abschluss der Validierungen endgültig. 

 

Gültige, vor der Änderung gesammelte Punkte bleiben erhalten. Ebenso werden Punkte anerkannt, die gemäß den vorherigen Bedingungen erworben wurden und deren Gutschrift noch aussteht. Die Migration führt für sich genommen nicht zu ihrer Löschung. 

 

Die Behandlung früherer Buchungen mit späterem Aufenthalt, laufender Aktionen, teilweise abgeschlossener Challenges und Abonnements mit noch offenen Zeiträumen wird ausdrücklich festgelegt, bevor die Einstellung mitgeteilt wird. Aktionen, deren Voraussetzungen nicht erfüllt wurden, gelten nicht automatisch als abgeschlossen. 

 

6 2 Umrechnung und Rechtsnatur 

 

Die Umrechnung von 100 Punkten in 1 Euro Rabatt wird beibehalten. Die Punkte stellen einen Anspruch auf einen Rabatt dar, können nicht in Bargeld eingelöst und nicht zwischen Mitgliedern übertragen werden. Bei anderen Währungen wird der Gegenwert auf Grundlage des Euro-Werts und des für den Vorgang geltenden Wechselkurses berechnet, über den der Kunde informiert wird. 

 

6 3 Einlösungsverfahren 

 

Ab dem mitgeteilten Übergangsdatum erfolgt die Einlösung ausschließlich über das Contact Center von ILUNION Hotels. Die Einlösung im Self-Service über die Buchungsmaschine und an der Rezeption der Hotels ist dann nicht mehr möglich. 

 

Das Contact Center überprüft die Identität des Mitglieds und den verfügbaren Punktestand, informiert über die Höhe des Rabatts und wendet diesen manuell auf den dem Kunden angebotenen Preis an. Nach Bestätigung der Einlösung wird der Punktestand manuell aktualisiert, um eine doppelte Verwendung zu verhindern. 

 

Vor Abschluss der Buchung wird über den Endpreis, die verwendeten Punkte und die Vertragsbedingungen informiert. Die Kontaktdaten und Servicezeiten werden in die Übergangsmitteilung und die Programminformationen aufgenommen, bevor dieses Verfahren aktiviert wird. 

 

6 4 Abfrage und Bestätigung des Punktestands 

 

Das Mitglied erhält individuelle Informationen über seinen verfügbaren Punktestand und die jeweiligen Verfallsdaten. Während der Übergangsphase kann es diese Informationen über das Contact Center abfragen. 

 

Einlösungen und Anpassungen werden unter Angabe der verwendeten oder berichtigten Punkte und des verbleibenden Punktestands über den Kommunikationskanal bestätigt, der eingerichtet und dem Mitglied mitgeteilt wird. 

 

6 5 Gültigkeit der Punkte 

 

Es wird vorgeschlagen, das Verfallsdatum beizubehalten, das für jeden Punktestand gemäß den zum Zeitpunkt seines Erwerbs geltenden Bedingungen maßgeblich ist. Der Plattformwechsel verkürzt diese Frist für sich genommen nicht. 

 

Die bisherigen Bedingungen sehen 365 Tage ab dem Erwerb sowie eine Mindestgültigkeit von 12 Monaten vor. Compliance muss deren Anwendung validieren und etwaige Abweichungen klären, bevor die individuellen Verfallsdaten mitgeteilt werden. 

 

Der 31. Dezember 2026 wird in diesem Vorschlag nicht als allgemeines Verfallsdatum festgelegt. Seine mögliche Anwendung erfordert eine ausdrückliche Entscheidung über Punktestände mit späterer Gültigkeit sowie die Validierung der entsprechenden Regelung. 

 

6 6 Stornierungen und Berichtigungen 

 

Das Contact Center bearbeitet Vorfälle und Berichtigungen von Punkten. Vor der Bestätigung einer Buchung mit Punkten wird das Mitglied darüber informiert, wie diese im Falle einer Änderung, Stornierung oder Nichtanreise gemäß den geltenden Bedingungen behandelt werden. 

 

Die Regeln für die Rückerstattung und die Gültigkeit rückerstatteter Punkte müssen vor ihrer Einführung genehmigt und in die Informationen zur Einlösung aufgenommen werden. Berichtigungen von Punkteständen werden dem Mitglied unter Angabe des Grundes mitgeteilt. 

 

7 Übergang von Konten und Buchungen 

 

Der Plattformwechsel führt für sich genommen nicht zur Löschung von Konten, bestehenden Buchungen oder gültigen Punkten. Abgeschlossene Buchungen behalten ihre Vertragsbedingungen. 

 

Die Mitglieder erhalten Anweisungen, um auf die neue Umgebung zuzugreifen und ihr Passwort bei Bedarf zurückzusetzen. Die Datenschutzinformationen erläutern die Verarbeitung der Daten während des Übergangs und die Verwaltung der bestehenden Präferenzen. 

 

Ab dem 28. Dezember 2026 werden die Punktestände über ein Kontrollregister von ILUNION Hotels verwaltet, das für jedes Mitglied den Anfangsstand, die Einlösungen, die Rückerstattungen und den verbleibenden Punktestand ausweist. Bei Abweichungen kann das Mitglied eine Aufstellung seiner Bewegungen anfordern. 

 

8 Kündigung und Sperrung 

 

Das Mitglied kann seine Kündigung über die von ILUNION Hotels bereitgestellten Servicekanäle beantragen. Bevor sie wirksam wird, wird es über die Auswirkungen der Kündigung auf das Konto und während der Übergangsphase auf noch offene Punkte informiert. 

 

ILUNION Hotels kann das Konto wegen Verstoßes gegen diese Bedingungen oder wegen unterlassener Aktualisierung fehlerhafter Daten nach der vorgesehenen Aufforderung sperren oder schließen. Jede Maßnahme wird dem Mitglied unter Angabe des Grundes und ihrer Auswirkungen mitgeteilt. 

 

Die Aktualisierung des Programms stellt für sich genommen keinen Grund für den Verlust gültiger Punkte oder die Stornierung von Buchungen dar. Eine vom Mitglied beantragte Kündigung führt nicht zum Verlust der verfügbaren Punkte; diese können bis zum 28. Dezember 2027 eingelöst werden, sofern das Mitglied dies in seinem Antrag angibt. Eine Sperrung wegen Verstoßes wird unter Angabe des Grundes und der Auswirkungen mitgeteilt. Am 28. Dezember 2027 endet der Einlösungszeitraum und die Verwaltung der Punkte des vorherigen Programms wird abgeschlossen. 

 

Die bisherige Regel zur Kündigung bei fehlenden Transaktionen während 48 Monaten ab der Anmeldung wird überprüft, um – sofern sie beibehalten wird – die Berechnung der Inaktivität, die vorherige Mitteilung und ihr Verhältnis zur Datenspeicherung festzulegen. 

 

9 Datenschutz und Privatsphäre 

 

Die Datenschutzerklärung von ILUNION Hotels beschreibt die Verantwortlichen, die Zwecke, die Rechtsgrundlagen, die Empfänger und Dienstleister, die Speicherfristen, gegebenenfalls internationale Datenübermittlungen sowie die Kanäle zur Ausübung der Rechte und zur Kontaktaufnahme mit dem Datenschutzbeauftragten. 

 

Die Anmeldung wird über Roiback abgewickelt. Roiback (Firmenname GLOBAL OBI S.L.U, NIF: B57667586) stellt die Plattform des Programms als Auftragsverarbeiter bereit. Das Kontrollregister der Punktestände wird bis zum 28. Dezember 2027 aufbewahrt und anschließend für die Dauer der Verjährungsfrist der sich daraus ergebenden Ansprüche gesperrt.  

 

Diese Bedingungen setzen nicht voraus, dass es keine Empfänger, Unterauftragsverarbeiter oder internationalen Datenübermittlungen gibt. 

 

Optionale Einwilligungen können über das Präferenzcenter oder die in der Datenschutzerklärung vorgesehenen Kanäle widerrufen werden, ohne dass die Rechtmäßigkeit der vor dem Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird. 

 

Datenschutzerklärung von ILUNION Hotels: https://www.ilunionhotels.com/politica-de-privacidad/ 

Datenschutzerklärung von Roiback: https://www.roiback.com/legal/politica-de-privacidad 

Qualitätsrichtlinie von ILUNION Hotels: https://www.ilunionhotels.com/politica-accesibilidad-y-calidad/ 

 

10 Änderungen und Inkrafttreten 

 

ILUNION Hotels kann diese Bedingungen aufgrund gesetzlicher oder technologischer Änderungen oder Änderungen seiner Geschäftsstrategie ändern und teilt dies mindestens 30 Tage im Voraus und gemäß den geltenden Vorschriften mit. Ein allgemeines Recht, Vorteile ohne vorherige Ankündigung zu reduzieren, wird nicht vorbehalten. Das Mitglied kann vor der Anwendung der Änderungen kündigen und behält dabei das Recht, seine Punkte gemäß Abschnitt 6 einzulösen. 

 

Streitigkeiten werden nach dem anwendbaren spanischen Recht beigelegt, unbeschadet der zwingenden Verbraucherrechte und der jeweils anwendbaren Verfahren zur alternativen Streitbeilegung.