Accessibilité

Voyagez sans barrières, profitez sans limites.

Chez ILUNION Hotels, nous croyons que le voyage est un droit de tous. C’est pourquoi nous travaillons chaque jour à offrir une expérience hôtelière accessible et confortable, conçue pour tous, quels que soient leurs besoins.

Nous sommes la seule chaîne hôtelière au monde certifiée en Accessibilité Universelle (UNE 170001), ce qui garantit que tous nos clients peuvent profiter de nos installations et services dans des conditions égales.

Nous accompagnons votre voyage de manière inclusive

Avant ton voyage.

Nous avons certifié notre site web afin que vous puissiez profiter d’une expérience accessible. Certifiés par ILUNION, nous disposons d’une section Accessibilité garantissant la conformité aux normes WCAG - WAI 2.2 Double A (AA) PUBLIC WEB.

Nous vous proposons également un service téléphonique et WhatsApp via notre Centre de contact.

Arrivée à l’hôtel.

Dans les hôtels avec parking privé, nous avons des places réservées aux personnes à mobilité réduite (PRM). Si vous ne disposez pas d’un tel parking, nous vous fournirons des informations sur les options accessibles disponibles.

Nous avons un protocole spécifique pour les chiens guides et/ou d’assistance (le lit et la gamelle d’eau sont inclus dans la chambre). Merci de nous informer si vous venez avec votre guide et/ou votre chien d’assistance afin que tout soit prêt à votre arrivée.

Marques de contraste à double hauteur sur les surfaces vitrées.

Porte d’entrée automatique.

Réception.

Accueil accessible avec accès à l’avant intégré au comptoir d’enregistrement.

Boucle magnétique.

Check-in avec la technologie intégrée de lecteur d’écran.

Chambres accessibles

Chambre.

Largeur minimale de passage libre de 80 cm et espace de circulation suffisant.

Informations QR sur les services hôteliers.

Informations en braille sur les serrures des chambres et les commodités.

Des cintres à bâtons inclus dans les armoires.

Contraste chromatique.

Sol homogène sans irrégularité ni éléments en surplomb.

Mobilier accessible pour l’accès en fauteuil roulant, ainsi que l’emplacement des différents éléments d’utilisation : interrupteurs, climatisation, distributeur de commodités, etc.

Un coffre/réfrigérateur à portée manuelle depuis un fauteuil roulant, facilitant l’approche frontale.

Salle de bain et douche.

Bac de douche accessible avec sol antidérapant.

Siège de douche, ancré ou mobile.

Barres de soutien pour toilettes.

Évier avec hauteur accessible.

Sèche-cheveux, miroir loupe et serviettes à portée manuelle d’une personne en fauteuil roulant.

Bac d’hygiène basculant ou à capteur.

Espaces communs

Restaurants.

Tableaux pour usage préférentiel pour le PRM, identifiés par le symbole SIA, avec hauteur de table : 75/78 cm et hauteur libre : 70 cm.

Assistance au buffet offerte par notre personnel sur demande.

Chaises avec accoudoirs disponibles.

Toilettes en PRM dans les espaces communs.

Des barres de soutien dans la zone des toilettes.

Hauteur accessible de l’évier.

Ils ont un système d’alarme.

Piscines.

Les piscines situées sur la voie accessible ont :

Accès par chaise ou rampe à grue.

Un fauteuil roulant est disponible pour l’utilisation dans la piscine (sous réserve de disponibilité et de demande préalable).

Espace parapluie pour un usage préférentiel et chaises longues pour un usage préférentiel pour le PRM, identifié au symbole SIA.

Salles d’événement.

Dans les hôtels qui disposent de salles pour des événements, nous avons :

Chaises avec accoudoirs disponibles.

Des cintres à longs bâtons disponibles.

Le personnel a été formé à configurer des espaces et des assemblages avec des espaces libres pour le passage et la rotation, accessibles aussi bien dans la salle à manger que dans les zones de restauration.

Services complémentaires

Synthétiseur vocal.

Panneau à boutons en Braille et en haut-relief.

Des portes avec capteur de présence.

Accompagnement et services de sécurité.

Préparation de menus pour les personnes ayant des besoins alimentaires différents.

Identification des produits au buffet et des allergènes au menu.

Service de garde pour les médicaments nécessitant des conditions de réfrigération spéciales, garantissant leur conservation correcte pendant le séjour.

Bouton de téléassistance personnel dans les pièces accessibles en cas d’urgence, sur demande.

Protocole d’évacuation spécifique pour les personnes en situation de handicap.

Des produits d’assistance.

Nous proposons des produits de support gratuits pour nos clients et soumis à la disponibilité – (vérifiez directement auprès de l’hôtel). En revanche, il offre la possibilité de louer d’autres produits auprès d’une société externe gérée par l’hôtel si nécessaire.

Une formation spécifique pour tout notre personnel.

Nous promouvons une formation spécifique à l’accessibilité pour tout notre personnel, garantissant une attention professionnelle, inclusive et ciblée afin d’offrir la meilleure expérience à chaque client.

Accessibilité limitée

Fidèles à l’engagement d’honnêteté et de transparence qui caractérise ILUNION Hotels, nous souhaitons vous informer des espaces ou services qui, en raison de leurs caractéristiques spécifiques, peuvent présenter certaines limitations pour répondre pleinement à nos normes d’accessibilité. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter directement.

ILUNION Abando Bilbao (Nouvel hôtel) – Nous travaillons à l’amélioration de l’accessibilité afin d’offrir une expérience plus confortable et inclusive. Des nouveautés seront bientôt disponibles.

ILUNION Alcalá Norte – Salle de sport

ILUNION Caleta Park – Salle de sport

ILUNION Costa Sal – Salle de sport et Zone sportive

ILUNION Les Corts – Spa

ILUNION Málaga – Spa

ILUNION Mérida Palace – Piscine

ILUNION Miramar – Zone sportive (bientôt accessible)

Vous pouvez consulter les détails complets des services et fonctionnalités disponibles dans le dossier de chaque hôtel, dans la section accessibilité.

Si vous souhaitez que nous vous aidions à réserver, vous pouvez nous contacter par email à contactcenter@ilunionhotels.com, nous écrire via Whatsapp ou nous appeler au +34 911 081 396.

Nous vous aiderons à rendre votre réservation et votre expérience aussi personnalisées que possible pour votre futur séjour.