1 Oggetto e soggetti responsabili

 

Il programma fedeltà di ILUNION Hotels è gratuito ed è rivolto a persone fisiche maggiorenni. Il beneficio consiste in uno sconto fisso del 10% secondo i termini indicati nella sezione 5. Non comprende benefici aggiuntivi né la generazione di nuovi punti, fatta eccezione per il riconoscimento delle operazioni precedenti eventualmente previsto dal regime transitorio.

 

Il programma appartiene a ILUNION Hotels. Le presenti condizioni disciplinano il programma fedeltà di ILUNION Hotels, l'iscrizione, l'appartenenza al programma, i benefici, le comunicazioni e la cancellazione dallo stesso e sostituiscono le precedenti condizioni del programma UNICOS, datate settembre 2025. Si applicano a tutti i soci, nuovi ed esistenti. Il programma è gratuito ed è rivolto a persone fisiche maggiorenni. I soggetti responsabili, che agiscono in qualità di contitolari del trattamento dei dati, sono:

 

ILUNION Hotels, S.A.U., con NIF A80546088 e sede legale in Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid.

ILUNION Turismo Responsable, S.L.U., con NIF B85392355 e sede legale in Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid. 

ILUNION Hotels Catalunya, S.A.U., con NIF A66283144 e sede legale in Calle Ramón Turró 196-198, 08005 Barcelona.

ILUNION HOTELAK EUSKADI, S.L.U., con NIF B65818387 e sede legale in Calle Pérez Galdós 56, 48013 Bilbao. 

ILUNION HOTELS MALLORCA, S.L.U., con NIF B02979128 e sede legale in Calle Torrenova 6, 07181, Palmanova (Palma de Mallorca).

ILUNION HOTELS GALICIA, S.L.U., con NIF B70587068 e sede legale in Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid. 

 

Di seguito, congiuntamente denominate “ILUNION Hotels”.

 

La denominazione commerciale definitiva e la data di entrata in vigore saranno inserite dopo la relativa approvazione. Il riferimento a UNICOS identifica il programma precedente e non costituisce una decisione di mantenere tale marchio.[MMJ1]

 

2 Iscrizione e requisiti di adesione

 

Possono iscriversi gratuitamente le persone fisiche di almeno 18 anni che forniscano i dati richiesti e accettino le presenti condizioni. Gli account sono personali e non trasferibili. I dati del socio devono consentire di verificarne l'identità e il rapporto con le prenotazioni per le quali richiede i benefici del programma.

 

L'iscrizione sarà effettuata attraverso i canali ufficiali di ILUNION Hotels mediante la piattaforma Roiback. L'utente dovrà fornire informazioni veritiere e mantenere aggiornati i propri dati. I moduli identificheranno i campi obbligatori e quelli facoltativi.

 

L'iscrizione richiederà l'accettazione dei termini e delle condizioni e la conferma di aver letto l'informativa sulla privacy. I consensi alle comunicazioni commerciali e, ove applicabile, alla creazione di profili di personalizzazione saranno richiesti separatamente e in modo facoltativo, mediante caselle non preselezionate.

 

Il rifiuto o la revoca di tali consensi facoltativi non impedirà l'appartenenza al programma né la fruizione dello sconto. I trattamenti necessari per gestire l'account e le prenotazioni saranno descritti nell'informativa sulla privacy, insieme alle relative basi giuridiche.

 

La conferma dell'iscrizione e le istruzioni di accesso saranno inviate all'indirizzo e-mail fornito dall'utente.

 

3 Account e centro preferenze

 

Il socio potrà consultare e aggiornare i propri dati attraverso l'area riservata e gestire le proprie preferenze relative alla privacy e i consensi prestati tramite il centro preferenze. Potrà inoltre esercitare i propri diritti attraverso i canali indicati nell'informativa sulla privacy.

 

L'utente dovrà mantenere riservate le proprie credenziali e comunicare eventuali problemi di accesso attraverso i canali di assistenza di ILUNION Hotels.

 

Qualora vengano rilevati dati errati, ne sarà richiesto l'aggiornamento. Se il socio non ottempera alla richiesta entro 14 giorni di calendario, ILUNION Hotels potrà procedere alla sospensione o alla chiusura dell'account, previa comunicazione dei relativi effetti e senza annullare, per tale solo motivo, le prenotazioni validamente formalizzate.

 

Non sarà consentito mantenere account duplicati. La loro regolarizzazione avverrà verificandone la titolarità, preservando le prenotazioni valide e verificando il saldo punti applicabile. Le prenotazioni o i punti validi non saranno eliminati automaticamente per il solo fatto che venga rilevata una duplicazione.

 

4 Comunicazioni ai soci

 

ILUNION Hotels invierà le comunicazioni necessarie per gestire l'account, confermare l'iscrizione, consentire l'accesso, informare in merito a modifiche delle condizioni e gestire le operazioni del programma.

 

Durante la transizione saranno comunicati i punti disponibili, le relative scadenze e i riscatti o le rettifiche effettuati. Le comunicazioni commerciali saranno gestite in conformità alle preferenze del socio e all'informativa sulla privacy.

 

Le modifiche sostanziali saranno comunicate con sufficiente anticipo, indicandone la portata, la data di applicazione e gli effetti.

 

ILUNION Hotels informerà individualmente ciascun socio tramite e-mail: (i) della modifica delle presenti condizioni, con almeno [30] giorni di anticipo rispetto alla loro applicazione; (ii) dopo il 28 dicembre 2026, del saldo definitivo dei punti, della data di calcolo, della data limite per l’utilizzo e della procedura di riscatto; e (iii) prima del 28 dicembre 2027, del saldo inizialmente comunicato, dei punti utilizzati, del saldo residuo e della data di scadenza definitiva.

 

5 Benefici del programma

 

I soci usufruiranno di uno sconto fisso del 10% sulla tariffa applicabile alla loro prenotazione. Il prezzo visualizzato o comunicato indicherà l’applicazione dello sconto del programma.

 

Il nuovo modello non comprende benefici aggiuntivi legati all’appartenenza, quali early check-in, late check-out, upgrade di camera, livelli, attività o sfide con premio. Inoltre, a partire dalla data di cessazione comunicata e convalidata, non genererà nuovi punti.

 

Lo sconto non modifica di per sé le condizioni di pagamento, modifica o cancellazione della tariffa prenotata. I benefici già inclusi nelle prenotazioni formalizzate precedentemente saranno gestiti in conformità alle condizioni contrattuali di tali prenotazioni.

 

L’ambito di applicazione per canali, tariffe e voci, la compatibilità con le promozioni e l’applicazione congiunta dello sconto e dei punti saranno specificati nella presente sezione prima della pubblicazione, in base alle decisioni riportate nell’allegato di convalida.

 

Dal 28 ottobre 2026, i soci usufruiranno di uno sconto del 10% su tutte le tariffe di vendita al pubblico, cumulabile con altre promozioni e sconti opzionali. Fino al 28 dicembre 2026, i soci continueranno ad accumulare punti conformemente alla sezione 6.1. Lo sconto potrà essere applicato insieme al riscatto dei punti nella stessa prenotazione.

 

6 Regime transitorio dei punti

 

6 1 Cessazione della generazione e operazioni precedenti

 

La normale generazione di nuovi punti terminerà alla data approvata e comunicata ai soci. Il 28 ottobre 2026 è la data inizialmente proposta e non sarà definitiva fino al completamento delle convalide previste.

 

I punti validi accumulati prima della modifica saranno conservati. Saranno inoltre riconosciuti i punti maturati conformemente alle condizioni precedenti e ancora in attesa di accredito. La migrazione non comporterà di per sé la loro eliminazione.

 

Il trattamento delle prenotazioni precedenti con soggiorni successivi, delle attività in corso, delle sfide parzialmente completate e degli abbonamenti con periodi ancora pendenti sarà espressamente definito prima della comunicazione della cessazione. Le attività i cui requisiti non siano stati soddisfatti non saranno considerate automaticamente completate.

 

6 2 Equivalenza e natura

 

Sarà mantenuta l’equivalenza di 100 punti per 1 euro di sconto. I punti costituiscono un diritto a uno sconto, non sono convertibili in denaro contante e non possono essere trasferiti tra soci. Per le altre valute, l’equivalenza sarà calcolata sulla base del loro valore in euro e del tasso di cambio applicabile all’operazione, che sarà comunicato al cliente.

 

6 3 Procedura di riscatto

 

A partire dalla data di transizione comunicata, il riscatto sarà effettuato esclusivamente tramite il Contact Center di ILUNION Hotels. Non sarà più disponibile in modalità self-service tramite il motore di prenotazione né presso la reception degli hotel.

 

Il Contact Center verificherà l’identità del socio e il saldo disponibile, comunicherà l’importo dello sconto e lo applicherà manualmente al prezzo offerto al cliente. Dopo la conferma del riscatto, aggiornerà manualmente il saldo per evitarne un utilizzo duplicato.

 

Prima della formalizzazione della prenotazione saranno comunicati il prezzo finale, i punti utilizzati e le condizioni di prenotazione. I recapiti e gli orari del servizio saranno inseriti nella comunicazione relativa alla transizione e nelle informazioni sul programma prima dell’attivazione di tale procedura.

 

6 4 Consultazione e conferma del saldo

 

Il socio riceverà informazioni personalizzate sul saldo disponibile e sulle relative date di scadenza. Durante il periodo transitorio potrà consultare tali informazioni tramite il Contact Center.

 

Sarà fornita conferma dei riscatti e delle rettifiche, indicando i punti utilizzati o regolarizzati e il saldo residuo, tramite il canale di comunicazione che sarà attivato e comunicato al socio.

 

6 5 Validità dei punti

 

Si propone di mantenere la data di scadenza applicabile a ciascun saldo secondo le condizioni vigenti al momento in cui è stato ottenuto. Il cambio di piattaforma non ridurrà di per sé tale periodo.

 

Le condizioni precedenti stabiliscono 365 giorni dalla data di ottenimento e prevedono inoltre una validità minima di 12 mesi. Compliance dovrà convalidarne l’applicazione e risolvere eventuali discrepanze prima di comunicare le singole scadenze.

 

Il 31 dicembre 2026 non è stabilito nella presente proposta come data di scadenza generale. La sua eventuale applicazione richiede una decisione espressa in merito ai saldi con validità successiva e la convalida del relativo regime.

 

6 6 Cancellazioni e rettifiche

 

Il Contact Center gestirà le problematiche e le rettifiche relative ai punti. Prima di confermare una prenotazione con punti, il socio sarà informato del trattamento applicabile agli stessi in caso di modifica, cancellazione o mancata presentazione, conformemente alle condizioni applicabili.

 

Le regole relative alla restituzione e alla validità dei punti restituiti dovranno essere approvate e inserite nelle informazioni sul riscatto prima della loro attuazione. Le rettifiche dei saldi saranno comunicate al socio indicando il relativo motivo.

 

7 Transizione degli account e delle prenotazioni

 

Il cambio di piattaforma non comporterà di per sé l’eliminazione di account, prenotazioni esistenti o punti validi. Le prenotazioni formalizzate manterranno le relative condizioni contrattuali.

 

I soci riceveranno istruzioni per accedere al nuovo ambiente e reimpostare la password, ove necessario. Le informazioni sulla privacy spiegheranno il trattamento dei dati durante la transizione e la gestione delle preferenze esistenti.

 

A partire dal 28 dicembre 2026, i saldi saranno gestiti mediante un registro di controllo di ILUNION Hotels che riporterà, per ciascun socio, il saldo iniziale, i punti utilizzati, le restituzioni e il saldo residuo. In caso di discrepanza, il socio potrà richiedere il dettaglio dei propri movimenti.

 

8 Cancellazione e sospensione

 

Il socio potrà richiedere la cancellazione dal programma attraverso i canali di assistenza messi a disposizione da ILUNION Hotels. Prima che diventi effettiva, sarà informato degli effetti della cancellazione sull’account e, durante la fase di transizione, sui punti ancora disponibili.

 

ILUNION Hotels potrà procedere alla sospensione o alla cancellazione dell’account in caso di inosservanza delle presenti condizioni o di mancato aggiornamento di dati errati a seguito della richiesta prevista. Qualsiasi misura sarà notificata al socio, indicandone il motivo e gli effetti.

 

L’aggiornamento del programma non costituirà di per sé motivo di perdita dei punti validi né di cancellazione delle prenotazioni. La cancellazione richiesta dal socio non comporterà la perdita dei punti disponibili, che potranno essere riscattati fino al 28 dicembre 2027 qualora il socio lo indichi nella propria richiesta. La sospensione per inadempimento sarà notificata indicando il motivo e gli effetti. Il 28 dicembre 2027 terminerà il periodo di riscatto e sarà chiusa la gestione dei punti del programma precedente.

 

La precedente regola di cancellazione in assenza di transazioni per 48 mesi dalla data di iscrizione è sottoposta a revisione al fine di definire, qualora si decida di mantenerla, il calcolo dell’inattività, la comunicazione preventiva e il rapporto con la conservazione dei dati.

 

9 Protezione dei dati e privacy

 

L’informativa sulla privacy di ILUNION Hotels descriverà i titolari del trattamento, le finalità, le basi giuridiche, i destinatari e i fornitori, i periodi di conservazione, gli eventuali trasferimenti internazionali e i canali per esercitare i propri diritti e contattare il Responsabile della protezione dei dati (DPO).

 

L’iscrizione sarà gestita tramite Roiback. Roiback (ragione sociale GLOBAL OBI S.L.U, NIF: B57667586) fornisce la piattaforma del programma in qualità di responsabile del trattamento. Il registro di controllo dei saldi sarà conservato fino al 28 dicembre 2027 e, successivamente, sarà bloccato per il periodo di prescrizione delle eventuali azioni derivanti.

 

Le presenti condizioni non presuppongono l’assenza di destinatari, sub-responsabili o trasferimenti internazionali.

 

I consensi facoltativi potranno essere revocati tramite il centro preferenze o i canali previsti nell’informativa sulla privacy, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

 

Informativa sulla privacy di ILUNION Hotels: https://www.ilunionhotels.com/politica-de-privacidad/https://www.ilunionhotels.com/politica-de-privacidad/

Informativa sulla privacy di Roiback: https://www.roiback.com/legal/politica-de-privacidadhttps://www.roiback.com/legal/politica-de-privacidad 

Politica sulla qualità di ILUNION Hotels: https://www.ilunionhotels.com/politica-accesibilidad-y-calidad/https://www.ilunionhotels.com/politica-accesibilidad-y-calidad/

 

10 Modifiche ed entrata in vigore

 

ILUNION Hotels potrà modificare le presenti condizioni a seguito di modifiche normative o tecnologiche o di cambiamenti nella propria strategia commerciale, dandone comunicazione con almeno 30 giorni di anticipo e nel rispetto della normativa applicabile. Non si riserva una facoltà generale di ridurre i benefici senza preavviso. Il socio potrà cancellarsi dal programma prima dell’applicazione delle modifiche, conservando il diritto di riscattare i propri punti secondo quanto previsto nella sezione 6.

 

Le controversie saranno risolte conformemente alla legislazione spagnola applicabile, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori e gli eventuali meccanismi applicabili di risoluzione alternativa delle controversie.