Condicionado de "UNICOS"

Este condicionado va dirigido expresamente a las personas físicas que tengan interés en formar parte del programa de fidelidad “UNICOS”, propiedad de ILUNION HOTELS, grupo empresarial que conforma las siguientes sociedades a efectos de tratamiento de datos personales y actuando bajo corresponsabilidad:

ILUNION Hotels SA, con CIF: A80546088 en dirección fiscal sita en Calle Albacete 3, TORRE ILUNION, C.P. 28027, Madrid.
ILUNION Turismo Responsable SL, con CIF: B85392355 en dirección fiscal sita en Calle Albacete 3, TORRE ILUNION, C.P. 28027, Madrid.
ILUNION Hotels Catalunya SA, con CIF: A66283144 en dirección fiscal sita en Calle Ramón Turró 196-198, C.P. 08005, Barcelona.
ILUNION HOTELAK EUSKADI SL, con CIF: B65818387 en dirección fiscal sita en Calle Pérez Galdós, 56, C.P. 48013, Bilbao

“UNICOS” constituye un nuevo programa de fidelidad que se rige en base al presente documento donde se detallan los términos y condiciones del programa de fidelidad. Por lo tanto, son de aplicación para todos los socios inscritos al programa, ya sean pertenecientes al anterior programa de fidelidad, “Club Únicos”, o nuevas altas que quieran formar parte del nuevo programa en base a la normativa descrita en lo sucesivo.

Los términos y condiciones del programa definen y rigen la relación del programa de fidelidad con sus socios, ya sean denominados colectivamente como “socios del programa de fidelidad”, “socios” o, de manera individual, “socio”, incluyendo el alta, obtención, redención, beneficios y condiciones de pertenencia al programa de fidelidad.

Al inscribirse en el programa de fidelidad, obtendrás un usuario con el que podrás obtener los beneficios del programa descritos en el punto 2 apartado c) y el socio confirmara que:

Has leído y aceptas, en su totalidad, los términos y condiciones del programa, añadidos en el presente documento.
Has leído y aceptas la política de privacidad y aviso legal de la página web de ILUNION Hotels.
Aceptas el envío de comunicaciones comerciales con el fin de obtener promociones exclusivas para socios.
Aceptas el tratamiento de datos personales con el fin de establecer perfiles y agrupaciones de clientes que permitan a ILUNION Hotels generar contenidos personalizados y relevantes.

Dichos requerimientos podrán ser gestionados y revocados en el Área Privada de cada socio dentro de la sección “Mi Perfil”.

1. Unirse al programa

a. Condiciones de adhesión

La inscripción en el programa de fidelidad es gratuita y está disponible para cualquier persona que cumpla con los requisitos indicados en el punto 2 apartado c) de “Requisitos Mínimos”.

i. Proceso de inscripción

El usuario que esté interesado en unirse al programa de fidelidad deberá registrarse a través de los canales habilitados por ILUNION Hotels para efectuar el alta. La inscripción se efectuará a través de los portales digitales oficiales de ILUNION Hotels. En el proceso de inscripción, el usuario se compromete a proporcionar información veraz con el objetivo de identificarle como socio en las futuras interacciones del socio con el programa de fidelidad. En caso de no informar verazmente de sus datos, ILUNION Hotels podrá solicitar la actualización de los datos dentro del Área Privada. En caso de omisión o negación del requerimiento anterior, ILUNION Hotels se reserva el derecho de dar de baja al socio en cuestión en un plazo de 14 días naturales desde la petición de actualización de datos.

Los usuarios son responsables de leer y entender las normas del programa antes de efectuar el alta en el programa de lealtad para entender sus derechos, responsabilidades y estado del programa.

Los usuarios son responsables de leer la política de privacidad, aviso legal y política de cookies de la empresa para comprender como ILUNION Hotels efectúa el tratamiento de sus datos y conocer los derechos, responsabilidad y estado del tratamiento de sus datos.

El programa de fidelidad ofrecerá la posibilidad de realizar altas a través de redes sociales con el objetivo de facilitar el acceso al programa de fidelidad a aquellos usuarios que quieran hacer uso de este tipo de registro.

ii. Cuentas duplicadas

No se permitirá la inscripción con más de una cuenta en Únicos. Todos los socios duplicados se eliminarán automáticamente incluyendo sus puntos y reservas futuras, sin previo aviso.

Las cuentas de los socios son personales e intransferibles. Los nombres y apellidos de las personas registradas en la cuenta deben coincidir con los del titular de la reserva y su documentación oficial (pasaporte o documento nacional de identidad).

iii. Perfil personal

En el proceso de inscripción, el usuario se compromete a proporcionar información veraz con el objetivo de identificarle como socio en las futuras interacciones del socio con el programa de fidelidad. En este proceso será de obligado cumplimiento aportar la siguiente información: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono móvil.

El perfil personal se podrá gestionar desde el Área Privada en “Mi perfil” donde existirán los siguientes apartados:

Información personal: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y fecha de nacimiento. Información obligatoria para pertenecer al programa de fidelidad.
Información adicional: en este apartado, ofrecemos la posibilidad de aportar información adicional acerca de los intereses, tipo de viajero y cuestiones relacionadas con hábitos de consumo. Será voluntaria su aportación.
Consentimientos: Se podrán gestionar los consentimientos dados en el proceso de alta.

iv. Comunicaciones a los socios

ILUNION Hotels se pondrá en contacto con los socios en los siguientes supuestos:

Bienvenida y alta: el usuario recibirá una comunicación de bienvenida con los datos de alta.
Obtención, redención y caducidad de puntos: Cualquier actualización sobre saldo de puntos del socio será comunicado y estará disponible dentro del área privada.
Retos y acciones: Cualquier actualización de retos y acciones referentes al programa, ya sea por su caducidad o promoción.
Actualizaciones de condiciones: Cualquier actualización del presente documento será enviada a titulo informativo a todos los socios del programa de fidelidad.

v. Cancelación o suspensión de cuentas

ILUNION Hotels cancelará las cuentas que se encuentren en alguno de los siguientes supuestos:

No realiza ninguna transacción en los 48 meses desde la fecha de alta.
Actúa en contra de los términos y condiciones
Cierre o actualización forzosa del programa de fidelidad
Atendiendo a la solicitud de un socio a través del servicio de atención al socio.
Proporcionar datos no válidos y no actualizar el contenido de este previo aviso de ILUNION Hotels.

Las cuentas suspendidas o canceladas renunciarán a todos los puntos acumulados, caducados o redimidos y no tendrán derecho de cesión a un socio tercero.

Cualquier cancelación, será notificada a los socios para hacer efectiva la suspensión del usuario del programa de fidelidad.

b. Requisitos mínimos

Estableceremos unos requisitos mínimos para registrarse y permanecer como socio dentro del programa de fidelidad:

Ser mayor de edad: deberás tener al menos 18 años para darte de alta como socio de Únicos, independientemente de tu nacionalidad.
Registro: Deberás completar un formulario de inscripción que incluirá tus datos personales o registrarse a través de las vías facilitadas en los canales oficiales de ILUNION Hotels.
Aceptación: Aceptar los términos y condiciones del programa.

c. Beneficios

Pertenecer a UNICOS otorgará a los socios diferentes beneficios:

Descuentos: Obtendrán un descuento de un 5% adicional a cualquier tarifa disponible. ILUNION Hotels se reserva el derecho de aumentar o reducir el mismo sin previo aviso a los socios y comunicará la actualización del mismo media correo electrónico.
Puntos: Obtendrán puntos en función de los retos y acciones descritos en el apartado 3 que los socios superen.
Resto de beneficios: En función de la disponibilidad, ILUNION Hotels podrá ofrecer una serie de servicios ligados a la estancia como late-check out o early check-in.

d. Canales de redención

Los puntos podrán redimirse en los canales destinados a la finalización de reservas, a saber:

Motor de reservar online: El socio dispondrá de un sistema de redención de puntos que se redimirán en el momento de confirmación de una nueva reserva efectuada en el motor de reservas online que ofrece ILUNION Hotels.
Contact Center: A través del sistema de ventas telefónico el usuario podrá solicitar la incorporación de los putos disponibles a las ventas.
Hotel: Cualquier socio que se identifique y solicite hacer una reserva en la recepción, podrá hacer uso de sus puntos para obtener un beneficio.

2. Puntos

a. Puntos

i. Definición y equivalencia

ILUNION Hotels cederá un derecho a descuento en forma de puntos a aquellos usuarios que superen los retos y acciones propuesta en el programa de fidelidad. Los puntos asignados serán titularidad de ILUNION Hotels y no podrán ser reclamados como reembolso por su equivalencia en dinero efectivo.

La equivalencia será de 100 puntos a 1 euro de descuento sobre tu próxima reserva. La equivalencia para el resto de las monedas irá en función de su tipo de cambio en euros.

ii. Caducidad

Los puntos conseguidos al superar retos y acciones tendrán una fecha de caducidad de 365 días desde la obtención. En caso de no ser consumidos dentro del plazo anteriormente indicado, quedarán a decisión de ILUNION Hotels la actuación posterior sobre los mismos.

iii. Modificaciones

ILUNION Hotels podrá modificar la obtención y equivalencia en base a los siguientes supuestos:

1) Promociones: Aumento o disminución de la equivalencia por promoción.

iv. Erratas

ILUNION Hotels no se responsabiliza de erratas en cuanto a la obtención y redención de los puntos pudiendo subsanar el error, comunicándolo a los usuarios al correo electrónico informado en el perfil del socio.

v. Transferencias

No estarán habilitadas las transferencias de puntos entre socios.

b. Obtención puntos

i. Características de la obtención de puntos

Cada vez que el cliente complete una acción o reto correspondiente a su usuario se le asignará una serie de puntos que podrá redimir en futuras reservas a través de los canales indicados. Solo se asignará puntos relacionados con reservas aquellas que se hayan completado con la estancia en el hotel. No se asignará puntos a aquellas reservas que haya sido anuladas o el cliente no haya realizado el check in y el check out en el hotel.

ii. Acciones

Las acciones se consiguen cuando se completan todos los retos indicados en cada una de ellas.

1. Preestancia: Desde el momento de la reserva hasta el día antes de la llegada al hotel.

Mi Primera Vez: Ya formas parte de nuestro Club. Reserva con nosotros por primera vez. 100 puntos.
Reserva Anticipada: Reserva con 50 días de antelación y asegura tu estancia. 100 puntos.
Check-in Online: Ahorra tiempo al llegar al hotel con el check-in online. 100 puntos.
Entrada Temprana: Disfruta de tu habitación antes con el early check-in. 100 puntos.
Salida Tardía: Amplía la hora de salida de tu estancia con el late check-out. 100 puntos.
Noches: Siéntete como en casa y alójate con nosotros durante largos periodos (más de 25 noches al año). 500 puntos.

2. Estancia: Desde la fecha de llegada hasta la fecha de salida del hotel.

¡A la Mesa!: Disfruta de la experiencia completa con algún régimen de complemento en comidas y cenas. 200 puntos.
Exploradores: Explora y alójate con nosotros en al menos tres destinos diferentes durante 365 días. 800 puntos.
Habitación Superior: Disfruta de una experiencia excepcional reservando una habitación de categoría superior. 100 puntos.

3. Postestancia: Desde el día después de la salida hasta 30 días posteriores.

Recomendador: Invita a tus amigos y familiares y obtén beneficios. 500 puntos.
Encuesta: Comparte tu experiencia y ayúdanos a mejorar completando nuestra encuesta de satisfacción. 100 puntos.

4. Registro: Estado predeterminado si no hay reservas asociadas al contacto o no cumple con ninguna de las condiciones anteriores.

Ofertas: Si te suscribes durante 3 meses para recibir ofertas personalizadas se te asignan 100 puntos.
Noticias: Mantente informado suscribiéndote a nuestra newsletter durante 3 meses. 100 puntos.
Completa tu Perfil: Completa tus datos para que podamos conocerte mejor y llévate 200 puntos.
Experiencia Personalizada: Acepta nuestra GDPR para que podamos personalizar y mejorar tu experiencia con nosotros durante tres meses seguidos. 100 puntos.

iii. Retos

Los retos se consiguen cuando se completan las anteriores acciones enmarcadas en cada tipología:

Reserva: Completa “Mi primera vez”, “Check-in online”, “Entrada temprana”, “Salida tardía”, “Reserva anticipada” y “Noches” y llévate 1000 puntos.
Perfil Único: Completa “Completa tu perfil”, “Ofertas”, “Experiencia personalizada” y “Noticias” y llévate 200 puntos.
Fan: Completa “¡A la mesa!”, “Exploradores”, y “Habitación superior” y al salir de tu estancia consigue 1000 puntos.
Embajador: Completa “Recomendador” y “Encuesta” y llévate 500 puntos.

iv. Actualizaciones de retos

El programa de fidelidad “UNICOS” estará en constante evolución y siempre estará abierto a la creación de nuevos retos y acciones, así como la modificación de puntos asignados a cada uno de ellos o promociones especiales. En todo caso, siempre se notificará al cliente por los canales apropiados de cualquier modificación en el programa de fidelidad.

c. Redención de puntos

i. Canales

Se podrá redimir los puntos acumulados a través de los canales expuestos anteriormente en el punto “Canales de redención”.

ii. Garantías de redención

ILUNION Hotels garantiza que los puntos acumulados por los clientes podrán ser redimidos por descuentos en las reservas que hagan con la equivalencia de 100 puntos por 1 euro, siempre que se cumplan los requisitos establecidos y dentro del plazo de validez de los puntos.

ILUNION Hotels también se compromete a mantener actualizado el catálogo de redención y a informar con antelación suficiente cualquier modificación sustancial, suspensión o cancelación del programa.

Los puntos tendrán una vigencia mínima de 12 meses desde su obtención, salvo disposición expresa en contrario debidamente comunicada al cliente.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta cláusula será resuelta conforme a la legislación española vigente, pudiendo el consumidor acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos reconocidos por la normativa de consumo.