Accesibilidad

Viajar sin barreras, disfrutar sin límites.

En ILUNION Hotels creemos que viajar es un derecho de todas las personas. Por eso trabajamos cada día para ofrecer una experiencia hotelera accesible, cómoda y diseñada para todos, independientemente de sus necesidades.

Somos la única cadena hotelera del mundo certificada en Accesibilidad Universal (UNE 170001), lo que garantiza que todos nuestros clientes pueden disfrutar de nuestras instalaciones y servicios en igualdad de condiciones.

Acompañamos tu viaje de forma inclusiva

Antes de tu viaje.

Hemos certificado nuestra web para que puedas disfrutar de una experiencia accesible. Certificado por ILUNION disponemos de Accesibilidad garantizando el cumplimiento de las normas WCAG - WAI 2.2 Doble A (AA) WEB PÚBLICA.

Además ponemos a tu disposición atención vía telefónica y vía whatsapp desde nuestro Contact Center.

Llegada al hotel.

En los hoteles con parking privado, disponemos de plazas reservadas para personas con movilidad reducida (PMR). En caso de no disponer de dicho parking, te facilitaremos información sobre las opciones accesibles disponibles.

Disponemos de un protocolo específico para perro guía y/o de asistencia (se incluye cama y bebedero en la habitación). Por favor, avísanos si vienes con tu perro guía y/o de asistencia para que podamos tener todo listo a tu llegada.

Marcas de contraste a doble altura en las superficies de vidrio.

Puerta de entrada de acceso automática.

Recepción.

Mostrador de recepción accesible con aproximación frontal integrado en el mismo mostrador de check-in.

Bucle magnético.

Check-in con tecnología de lector de pantalla integrado.

Habitaciones Accesibles

Dormitorio.

Ancho libre de paso mínimo 80 cm y amplio espacio de circulación.

Información QR sobre servicios del hotel.

Información en braille en cerraduras de habitaciones y amenities.

Perchas palo incluidas en los armarios.

Contraste cromático.

Suelo homogéneo sin desniveles o elementos volados.

Mobiliario accesible para acceso en silla de ruedas, así como la ubicación de los distintos elementos de uso: interruptores, aire acondicionado, dispensador de amenities, etc.

Caja fuerte / nevera dentro del alcance manual desde una silla de ruedas, facilitando la aproximación frontal.

Zona de baño y ducha.

Plato de ducha accesible con pavimento antideslizante.

Asiento de ducha, anclado o móvil.

Barras de apoyo a inodoro.

Lavabo con altura accesible.

Secador de pelo, espejo de aumento y toallas dentro del alcance manual de una persona en silla de ruedas.

Papelera higiénica basculante o mediante sensor.

Zonas Comunes

Restaurantes.

Mesas de uso preferente para PMR, identificadas con el símbolo SIA, con altura de mesa: 75/78 cm y altura libre: 70 cm.

Asistencia en buffet por parte de nuestro personal previa petición.

Disponibles sillas con reposabrazos.

Aseos PMR en zonas comunes.

Barras de apoyo en la zona del inodoro.

Altura del lavabo accesible.

Cuentan con sistema de alarma.

Piscinas.

Las piscinas que se encuentran dentro del recorrido accesible cuentan con:

Acceso mediante silla grúa o rampa.

Se cuenta con una silla de ruedas disponible para uso en piscina (bajo disponibilidad y solicitud previa).

Espacio de sombrilla de uso preferente y tumbonas de uso preferente para PMR, identificadas con el símbolo SIA.

Salones de eventos.

En aquellos hoteles que disponen de salas para eventos contamos con:

Disponibles sillas con reposabrazos.

Disponibilidad perchas de palo largo.

Personal formado para configurar espacios y montajes con espacios libres de paso y giro accesibles tanto en sala con en zonas de restauración.

Servicios complementarios

Ascensores.

Sintetizador de voz.

Botonera en braille y en altorrelieve.

Puertas con sensor de presencia.

Servicios de acompañamiento y seguridad.

Preparación de menús para personas con distintas necesidades alimenticias.

Identificación de productos en buffet y alérgenos en carta.

Servicio de custodia de medicamentos que requieren condiciones especiales de refrigeración, garantizando su correcta conservación durante la estancia.

Botón de teleasistencia personal en habitaciones accesibles para emergencias, bajo petición previa.

Protocolo de evacuación específico para personas con discapacidad.

Productos de apoyo.

Disponemos de productos de apoyo gratuitos a disposición de nuestros clientes y bajo disponibilidad – (consultar directamente con el hotel). Por otro lado se ofrece la posibilidad de alquilar otros productos con una empresa externa gestionado por el hotel si fuera necesario.

Formación específica a todo nuestro personal.

Impulsamos formación específica en accesibilidad para todo nuestro personal, asegurando una atención profesional, inclusiva y orientada a ofrecer la mejor experiencia a cada cliente.

Accesibilidad limitada

Desde el compromiso con la honestidad y la transparencia que nos caracteriza en ILUNION Hotels, queremos compartir contigo cuáles son los espacios o servicios que debido a sus características específicas, pueden presentar limitaciones a la hora de cumplir plenamente con nuestros estándares de accesibilidad. En caso de duda puedes contactar directamente con nosotros.

ILUNION Alcalá Norte - Gimnasio del propio hotel y aparcamiento (gestión externa)

ILUNION Aqua 3 - Aparcamiento (gestión externa)

ILUNION Aqua 4 - Aparcamiento (gestión externa)

ILUNION Badajoz – Campo de golf (gestión externa)

ILUNION Caleta Park - Gimnasio

ILUNION Costa Sal – Gimnasio y pistas de pádel

ILUNION Les Corts - Spa

ILUNION Málaga - Spa

ILUNION Mérida Palace - Piscina

ILUNION Mijas - Aparcamiento

ILUNION Romareda - Aparcamiento (gestión externa)

ILUNION San Mamés - Aparcamiento (gestión externa)

ILUNION Suites Madrid - Aparcamiento (gestión externa)

Podrás consultar en la ficha de cada hotel, dentro del apartado de accesibilidad, el detalle completo de los servicios y características disponibles .

Si deseas que te ayudemos a reservar, puedes contactarnos por email en contactcenter@ilunionhotels.com, escribirnos a través de Whatsapp o llamarnos al +34 911 081 396 .

Te ayudaremos a que tu reserva y experiencia sea lo más personalizada posible para tu futura estancia.