1 Objet et entités responsables 

 

Le programme de fidélité d’ILUNION Hotels est gratuit et s’adresse aux personnes physiques majeures. Son avantage consiste en une remise fixe de 10 % dans les conditions prévues à la section 5. Il ne comprend aucun avantage supplémentaire ni l’acquisition de nouveaux points, à l’exception de la reconnaissance des opérations antérieures applicable conformément au régime transitoire. 

 

Le programme appartient à ILUNION Hotels. Les présentes conditions régissent le programme de fidélité d’ILUNION Hotels, l’inscription, l’adhésion au programme, les avantages, les communications et la résiliation de l’adhésion, et remplacent les conditions du programme UNICOS précédemment en vigueur, datées de septembre 2025. Elles s’appliquent à tous les membres, nouveaux comme existants. Le programme est gratuit et s’adresse aux personnes physiques majeures. Les entités responsables, agissant en qualité de responsables conjoints du traitement des données, sont : 

 

ILUNION Hotels, S.A.U., NIF A80546088, dont le siège social est situé Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid. 

ILUNION Turismo Responsable, S.L.U., NIF B85392355, dont le siège social est situé Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid. 

ILUNION Hotels Catalunya, S.A.U., NIF A66283144, dont le siège social est situé Calle Ramón Turró 196-198, 08005 Barcelona. 

ILUNION HOTELAK EUSKADI, S.L.U., NIF B65818387, dont le siège social est situé Calle Pérez Galdós 56, 48013 Bilbao. 

ILUNION HOTELS MALLORCA, S.L.U., NIF B02979128, dont le siège social est situé Calle Torrenova 6, 07181, Palmanova (Palma de Mallorca). 

ILUNION HOTELS GALICIA, S.L.U., NIF B70587068, dont le siège social est situé Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid. 

 

Ci-après dénommées conjointement « ILUNION Hotels ». 

 

La dénomination commerciale définitive et la date d’entrée en vigueur seront intégrées après leur approbation. La référence à UNICOS identifie l’ancien programme et ne constitue pas une décision de conserver cette marque.[MMJ1] 

 

2 Inscription et conditions d’adhésion 

 

Les personnes physiques âgées d’au moins 18 ans qui fournissent les données requises et acceptent les présentes conditions peuvent s’inscrire gratuitement. Les comptes sont personnels et incessibles. Les données du membre doivent permettre de vérifier son identité et son lien avec les réservations pour lesquelles il demande à bénéficier des avantages du programme. 

 

L’inscription sera effectuée via les canaux officiels d’ILUNION Hotels au moyen de la plateforme Roiback. L’utilisateur fournira des informations exactes et tiendra ses données à jour. Les formulaires identifieront les champs obligatoires et facultatifs. 

 

L’inscription nécessitera l’acceptation des conditions générales ainsi que la confirmation de la lecture de la politique de confidentialité. Les consentements relatifs aux communications commerciales et, le cas échéant, à l’élaboration de profils de personnalisation seront demandés séparément et de manière facultative, au moyen de cases non précochées. 

 

Le refus ou le retrait de ces consentements facultatifs n’empêchera ni l’adhésion au programme ni le bénéfice de la remise. Les traitements nécessaires à la gestion du compte et des réservations seront décrits dans la politique de confidentialité, avec leurs bases juridiques correspondantes. 

 

La confirmation de l’inscription et les instructions d’accès seront envoyées à l’adresse électronique fournie par l’utilisateur. 

 

3 Compte et centre de préférences 

 

Le membre pourra consulter et mettre à jour ses données depuis son espace privé et gérer ses préférences en matière de confidentialité ainsi que les consentements accordés via le centre de préférences. Il pourra également exercer ses droits par les canaux indiqués dans la politique de confidentialité. 

 

L’utilisateur devra préserver la confidentialité de ses identifiants et signaler tout problème d’accès via les canaux d’assistance d’ILUNION Hotels. 

 

Lorsque des données incorrectes seront détectées, leur mise à jour sera demandée. Si le membre ne donne pas suite à cette demande dans un délai de 14 jours calendaires, ILUNION Hotels pourra procéder à la suspension ou à la clôture du compte, après l’avoir informé des conséquences de cette mesure et sans annuler, pour ce seul motif, les réservations valablement conclues. 

 

Les comptes en double ne seront pas autorisés. Leur régularisation sera effectuée en vérifiant leur titulaire, en préservant les réservations valides et en vérifiant le solde de points applicable. Les réservations ou points valides ne seront pas automatiquement supprimés du seul fait de la détection d’un doublon. 

 

4 Communications aux membres 

 

ILUNION Hotels adressera les communications nécessaires à la gestion du compte, à la confirmation de l’inscription, à la mise à disposition de l’accès, à l’information concernant les modifications des conditions et à la gestion des opérations du programme. 

 

Pendant la transition, les membres seront informés des points disponibles, de leur date d’expiration et des échanges ou régularisations effectués. Les communications commerciales seront gérées conformément aux préférences du membre et à la politique de confidentialité. 

 

Les modifications substantielles seront communiquées suffisamment à l’avance, en précisant leur portée, leur date d’application et leurs effets. 

 

ILUNION Hotels informera individuellement chaque membre par courrier électronique : (i) de toute modification des présentes conditions, au moins [30] jours avant son application ; (ii) après le 28 décembre 2026, de son solde définitif de points, de la date de calcul, de la date limite d’utilisation et de la procédure d’échange ; et (iii) avant le 28 décembre 2027, du solde initial communiqué, des points utilisés, du solde restant et de la date d’expiration définitive. 

 

5 Avantages du programme 

 

Les membres bénéficieront d’une remise fixe de 10 % sur le tarif applicable à leur réservation. Le prix affiché ou communiqué indiquera l’application de la remise du programme. 

 

Le nouveau modèle ne comprend aucun avantage supplémentaire lié à l’adhésion, tel que l’early check-in, le late check-out, les surclassements de chambre, les niveaux, les actions ou les défis assortis de récompenses. Il ne générera pas non plus de nouveaux points à compter de la date d’arrêt communiquée et validée. 

 

La remise ne modifie pas, à elle seule, les conditions de paiement, de modification ou d’annulation du tarif réservé. Les avantages déjà intégrés aux réservations conclues antérieurement seront traités conformément aux conditions contractuelles applicables à ces réservations. 

 

La portée selon les canaux, les tarifs et les éléments concernés, la compatibilité avec les promotions ainsi que l’application conjointe de la remise et des points seront précisées dans la présente section avant sa publication, conformément aux décisions figurant dans l’annexe de validation. 

 

À compter du 28 octobre 2026, les membres bénéficieront d’une remise de 10 % sur tous les tarifs de vente au public, cumulable avec d’autres promotions et remises facultatives. Jusqu’au 28 décembre 2026, les membres continueront à cumuler des points conformément à la section 6.1. La remise pourra être appliquée conjointement avec l’utilisation de points pour une même réservation. 

 

6 Régime transitoire des points 

 

6 1 Arrêt de l’acquisition de points et opérations antérieures 

 

L’acquisition habituelle de nouveaux points prendra fin à la date approuvée et communiquée aux membres. Le 28 octobre 2026 est la date initialement proposée et ne deviendra définitive qu’une fois les validations achevées. 

 

Les points valides cumulés avant le changement seront conservés. Les points acquis conformément aux conditions précédentes et dont le crédit est encore en attente seront également reconnus. La migration n’entraînera pas, à elle seule, leur suppression. 

 

Le traitement des réservations antérieures dont le séjour est postérieur, des actions en cours, des défis partiellement réalisés et des abonnements comportant des périodes en attente sera expressément défini avant l’annonce de l’arrêt. Les actions dont les conditions n’ont pas été remplies ne seront pas automatiquement considérées comme achevées. 

 

6 2 Équivalence et nature 

 

L’équivalence de 100 points pour 1 euro de remise sera maintenue. Les points constituent un droit à une remise, ne peuvent être échangés contre de l’argent et ne peuvent être transférés entre membres. Pour les autres devises, l’équivalence sera calculée sur la base de leur valeur en euros et du taux de change applicable à l’opération, qui sera communiqué au client. 

 

6 3 Procédure d’utilisation des points 

 

À compter de la date de transition communiquée, les points pourront être utilisés exclusivement par l’intermédiaire du Contact Center d’ILUNION Hotels. Leur utilisation en libre-service via le moteur de réservation et à la réception des hôtels ne sera plus disponible. 

 

Le Contact Center vérifiera l’identité du membre et son solde disponible, l’informera du montant de la remise et l’appliquera manuellement au prix proposé au client. Une fois l’utilisation des points confirmée, le solde sera mis à jour manuellement afin d’éviter toute utilisation en double. 

 

Avant la finalisation de la réservation, le client sera informé du prix final, des points utilisés et des conditions de réservation. Les coordonnées et horaires du service seront inclus dans la communication relative à la transition et dans les informations concernant le programme avant l’activation de cette procédure. 

 

6 4 Consultation et confirmation du solde 

 

Le membre recevra des informations individualisées concernant son solde disponible et ses dates d’expiration. Il pourra consulter ces informations auprès du Contact Center pendant la période transitoire. 

 

Une confirmation des utilisations et ajustements sera fournie, avec indication des points utilisés ou régularisés et du solde restant, par le canal de communication qui sera mis à disposition et communiqué au membre. 

 

6 5 Validité des points 

 

Il est proposé de conserver la date d’expiration applicable à chaque solde conformément aux conditions en vigueur au moment où il a été acquis. Le changement de plateforme ne réduira pas, à lui seul, cette durée. 

 

Les conditions précédentes prévoient une durée de 365 jours à compter de l’obtention des points ainsi qu’une durée de validité minimale de 12 mois. Compliance devra en valider l’application et résoudre toute divergence avant que les dates d’expiration individuelles ne soient communiquées. 

 

Le 31 décembre 2026 n’est pas défini dans la présente proposition comme date d’expiration générale. Son éventuelle application nécessite une décision expresse concernant les soldes dont la validité se prolonge au-delà de cette date ainsi que la validation du régime correspondant. 

 

6 6 Annulations et régularisations 

 

Le Contact Center traitera les incidents et régularisations liés aux points. Avant de confirmer une réservation utilisant des points, le membre sera informé du traitement qui leur sera appliqué en cas de modification, d’annulation ou de non-présentation, conformément aux conditions applicables. 

 

Les règles de restitution et de validité des points restitués devront être approuvées et intégrées aux informations concernant leur utilisation avant leur mise en œuvre. Les régularisations de soldes seront communiquées au membre en précisant leur motif. 

 

7 Transition des comptes et des réservations 

 

Le changement de plateforme n’entraînera pas, à lui seul, la suppression des comptes, des réservations existantes ou des points valides. Les réservations déjà conclues conserveront leurs conditions contractuelles. 

 

Les membres recevront des instructions pour accéder au nouvel environnement et réinitialiser leur mot de passe lorsque cela sera nécessaire. Les informations relatives à la confidentialité expliqueront le traitement des données pendant la transition et la gestion des préférences existantes. 

 

À compter du 28 décembre 2026, les soldes seront gérés au moyen d’un registre de contrôle d’ILUNION Hotels indiquant, pour chaque membre, le solde initial, les utilisations, les restitutions et le solde restant. En cas de divergence, le membre pourra demander le détail de ses opérations. 

 

8 Résiliation et suspension 

 

Le membre pourra demander à quitter le programme via les canaux d’assistance mis à disposition par ILUNION Hotels. Avant que cette demande ne prenne effet, il sera informé de ses conséquences sur son compte et, pendant la transition, sur ses points en attente. 

 

ILUNION Hotels pourra suspendre ou clôturer le compte en cas de non-respect des présentes conditions ou de défaut de mise à jour de données incorrectes à la suite de la demande prévue à cet effet. Toute mesure sera notifiée au membre, en précisant son motif et ses conséquences. 

 

La mise à jour du programme ne constituera pas, à elle seule, un motif de perte de points valides ni d’annulation de réservations. La résiliation demandée par le membre n’entraînera pas la perte des points disponibles, lesquels pourront être utilisés jusqu’au 28 décembre 2027 si le membre l’indique dans sa demande. La suspension pour non-respect des conditions sera notifiée en précisant son motif et ses conséquences. Le 28 décembre 2027, la période d’utilisation prendra fin et la gestion des points de l’ancien programme sera clôturée. 

 

L’ancienne règle prévoyant la clôture en l’absence de transactions pendant 48 mois à compter de l’inscription fait l’objet d’un réexamen afin de déterminer, le cas échéant, si elle doit être maintenue, le calcul de la période d’inactivité, la communication préalable et son articulation avec la conservation des données. 

 

9 Protection des données et confidentialité 

 

La politique de confidentialité d’ILUNION Hotels décrira les responsables du traitement, les finalités, les bases juridiques, les destinataires et prestataires, les durées de conservation, les transferts internationaux, le cas échéant, ainsi que les canaux permettant d’exercer ses droits et de contacter le délégué à la protection des données (DPD). 

 

L’inscription sera gérée via Roiback. Roiback (raison sociale GLOBAL OBI S.L.U, NIF : B57667586) fournit la plateforme du programme en qualité de sous-traitant. Le registre de contrôle des soldes sera conservé jusqu’au 28 décembre 2027 puis bloqué pendant le délai de prescription applicable aux actions qui pourraient en découler. 

 

Les présentes conditions ne présupposent pas l’absence de destinataires, de sous-traitants ultérieurs ou de transferts internationaux. 

 

Les consentements facultatifs pourront être retirés via le centre de préférences ou les canaux prévus dans la politique de confidentialité, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant leur retrait. 

 

Politique de confidentialité d’ILUNION Hotels : https://www.ilunionhotels.com/politica-de-privacidad/https://www.ilunionhotels.com/politica-de-privacidad/ 

Politique de confidentialité de Roiback : https://www.roiback.com/legal/politica-de-privacidadhttps://www.roiback.com/legal/politica-de-privacidad 

Politique qualité d’ILUNION Hotels : https://www.ilunionhotels.com/politica-accesibilidad-y-calidad/https://www.ilunionhotels.com/politica-accesibilidad-y-calidad/ 

 

10 Modifications et entrée en vigueur 

 

ILUNION Hotels pourra modifier les présentes conditions en raison d’évolutions réglementaires ou technologiques ou de changements dans sa stratégie commerciale, en respectant un préavis d’au moins 30 jours et la réglementation applicable. ILUNION Hotels ne se réserve pas un droit général de réduire les avantages sans préavis. Le membre pourra quitter le programme avant l’entrée en vigueur de la modification tout en conservant le droit d’utiliser ses points dans les conditions prévues à la section 6. 

 

Les litiges seront réglés conformément à la législation espagnole applicable, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs et des mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges applicables.