1 Objeto y entidades responsables
El programa de fidelización de ILUNION Hotels es gratuito y está dirigido a personas físicas mayores de edad. Su beneficio consiste en un descuento lineal del 10 % en los términos del apartado 5. No incluye beneficios adicionales ni generación de nuevos puntos, salvo el reconocimiento de operaciones anteriores que proceda conforme al régimen transitorio.
El programa pertenece a ILUNION Hotels. Las presentes condiciones regulan el programa de fidelización de ILUNION Hotels, su inscripción, pertenencia al programa, beneficios, comunicaciones y baja del mismo, y sustituyen a las condiciones del programa UNICOS vigentes anteriormente, de fecha de septiembre de 2025, y se aplican a todos los socios, nuevos y existentes. El programa es gratuito y está dirigido a personas físicas mayores de edad. Las entidades responsables, que actúan como corresponsables del tratamiento de datos, son:
ILUNION Hotels, S.A.U., con NIF A80546088, y domicilio social en Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid.
ILUNION Turismo Responsable, S.L.U., con NIF B85392355, y domicilio social en Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid.
ILUNION Hotels Catalunya, S.A.U., con NIF A66283144, y domicilio social en Calle Ramón Turró 196-198, 08005 Barcelona.
ILUNION HOTELAK EUSKADI, S.L.U., con NIF B65818387, y domicilio social en Calle Pérez Galdós 56, 48013 Bilbao.
ILUNION HOTELS MALLORCA, S.L.U., con NIF B02979128, y domicilio social en Calle Torrenova 6, 07181, Palmanova (Palma de Mallorca)
ILUNION HOTELS GALICIA, S.L.U., con NIF B70587068, y domicilio social en Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027, Madrid.
En adelante, conocidas conjuntamente como “ILUNION Hotels”.
2 Inscripción y requisitos de adhesión
Podrán inscribirse gratuitamente las personas físicas de al menos 18 años que faciliten los datos requeridos y acepten estas condiciones. Las cuentas serán personales e intransferibles. Los datos del socio deberán permitir comprobar su identidad y su relación con las reservas en las que solicite los beneficios del programa.
El alta se realizará a través de los canales oficiales de ILUNION Hotels mediante la plataforma de Roiback. El usuario facilitará información veraz y mantendrá sus datos actualizados. Los formularios identificarán los campos obligatorios y los opcionales.
La inscripción requerirá la aceptación de los términos y condiciones y la confirmación de lectura de la política de privacidad. Los consentimientos para comunicaciones comerciales y, cuando corresponda, para elaborar perfiles de personalización se solicitarán de forma separada y opcional, mediante casillas no premarcadas.
La negativa o retirada de estos consentimientos opcionales no impedirá pertenecer al programa ni disfrutar del descuento. Los tratamientos necesarios para gestionar la cuenta y las reservas se describirán en la política de privacidad, con sus correspondientes bases jurídicas.
La confirmación del alta y las instrucciones de acceso se remitirán al correo electrónico facilitado por el usuario.
3 Cuenta y centro de preferencias
El socio podrá consultar y actualizar sus datos mediante el área privada y gestionar sus preferencias de privacidad y los consentimientos otorgados a través del centro de preferencias. También podrá ejercer sus derechos mediante los canales indicados en la política de privacidad.
El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y comunicar las incidencias de acceso por los canales de atención de ILUNION Hotels.
Cuando se detecten datos incorrectos, se solicitará su actualización. Si el socio no atiende el requerimiento en 14 días naturales, ILUNION Hotels podrá tramitar la suspensión o baja de la cuenta, previa información de sus efectos y sin cancelar por ese solo motivo las reservas válidamente formalizadas.
No se permitirá mantener cuentas duplicadas. Su regularización se realizará comprobando la titularidad, preservando las reservas válidas y revisando el saldo de puntos que corresponda. No se eliminarán automáticamente reservas ni puntos válidos por la mera detección de una duplicidad.
4 Comunicaciones a los socios
ILUNION Hotels enviará las comunicaciones necesarias para gestionar la cuenta, confirmar el alta, facilitar el acceso, informar de modificaciones de condiciones y atender las operaciones del programa.
Durante la transición, se informará de los puntos disponibles, sus vencimientos y los canjes o regularizaciones realizados. Las comunicaciones comerciales se gestionarán conforme a las preferencias del socio y a la política de privacidad.
Las modificaciones sustanciales se comunicarán con antelación suficiente, indicando su alcance, fecha de aplicación y efectos.
ILUNION Hotels informará individualmente a cada socio, por correo electrónico: (i) de la modificación de estas condiciones, con al menos [30] días de antelación a su aplicación; (ii) tras el 28 de diciembre de 2026, de su saldo definitivo de puntos, la fecha de cálculo, la fecha límite de uso y el procedimiento de canje; y (iii) antes del 28 de diciembre de 2027, del saldo inicial comunicado, los puntos consumidos, el saldo restante y la fecha de caducidad definitiva.
5 Beneficios del programa
Los socios disfrutarán de un descuento lineal del 10 % sobre la tarifa aplicable a su reserva. El precio mostrado o comunicado identificará la aplicación del descuento del programa.
El nuevo modelo no incluye beneficios adicionales por pertenencia, como early check-in, late check-out, mejoras de habitación, niveles, acciones o retos con recompensa. Tampoco genera nuevos puntos desde la fecha de cese que se comunique y valide.
El descuento no modifica por sí mismo las condiciones de pago, modificación o cancelación de la tarifa contratada. Los beneficios ya incorporados a reservas formalizadas con anterioridad se tratarán conforme a las condiciones de contratación de esas reservas.
El alcance por canales, tarifas y conceptos, la compatibilidad con promociones y la aplicación conjunta del descuento y los puntos se concretarán en este apartado antes de su publicación, según las decisiones recogidas en el anexo de validación.
Desde el 28 de octubre de 2026, los socios disfrutarán de un descuento del 10 % sobre todas las tarifas de venta pública, compatible con otras promociones y descuentos opcionales. Hasta el 28 de diciembre de 2026, los socios seguirán obteniendo puntos conforme al apartado 6.1. El descuento podrá aplicarse junto con el canje de puntos en una misma reserva
6 Régimen transitorio de puntos
6 1 Cese de generación y operaciones anteriores
La generación ordinaria de nuevos puntos finalizará en la fecha aprobada y comunicada a los socios. El 28 de octubre de 2026 es la fecha inicialmente propuesta y no tendrá carácter definitivo hasta completar las validaciones.
Los puntos válidos acumulados antes del cambio se conservarán. También se reconocerán los puntos devengados conforme a las condiciones anteriores que estén pendientes de abono. La migración no supondrá por sí misma su eliminación.
El tratamiento de reservas previas con estancia posterior, acciones en curso, retos parcialmente completados y suscripciones con periodos pendientes se definirá expresamente antes de comunicar el cese. No se considerarán automáticamente completadas las acciones cuyos requisitos no se hayan cumplido.
6 2 Equivalencia y naturaleza
Se mantendrá la equivalencia de 100 puntos por 1 euro de descuento. Los puntos constituyen un derecho a descuento, no son canjeables por dinero en efectivo y no pueden transferirse entre socios. Para otras monedas, la equivalencia se calculará a partir de su valor en euros y del tipo de cambio aplicable a la operación, del que se informará al cliente.
6 3 Procedimiento de canje
Desde la fecha de transición comunicada, el canje se realizará exclusivamente a través del Contact Center de ILUNION Hotels. Dejará de estar disponible mediante autoservicio en el motor de reservas y en la recepción de los hoteles.
El Contact Center comprobará la identidad del socio y el saldo disponible, informará del importe del descuento y lo aplicará manualmente sobre el precio ofrecido al cliente. Tras confirmar el canje, actualizará manualmente el saldo para evitar su utilización duplicada.
Antes de formalizar la reserva se informará del precio final, los puntos utilizados y las condiciones de contratación. Los datos de contacto y horarios del servicio se incorporarán a la comunicación de transición y a la información del programa antes de activar este procedimiento.
6 4 Consulta y confirmación de saldo
El socio recibirá información individualizada del saldo disponible y de sus fechas de vencimiento. Podrá consultar esta información a través del Contact Center durante el periodo transitorio.
Se facilitará confirmación de los canjes y ajustes, con los puntos utilizados o regularizados y el saldo restante, mediante el canal de comunicación que se habilite e informe al socio.
6 5 Vigencia de los puntos
Se propone conservar la fecha de caducidad que corresponda a cada saldo según las condiciones aplicables cuando se obtuvo. El cambio de plataforma no acortará por sí mismo ese plazo.
El condicionado anterior establece 365 días desde la obtención y también una vigencia mínima de 12 meses. Compliance deberá validar su aplicación y resolver cualquier diferencia antes de informar los vencimientos individuales.
El 31 de diciembre de 2026 no se establece en esta propuesta como vencimiento general. Su posible aplicación requiere una decisión expresa sobre los saldos con vigencia posterior y la validación del régimen correspondiente.
6 6 Cancelaciones y regularizaciones
El Contact Center tramitará las incidencias y regularizaciones de puntos. Antes de confirmar una reserva con puntos, se informará al socio del tratamiento que recibirán en caso de modificación, cancelación o falta de presentación, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Las reglas de restitución y la vigencia de los puntos restituidos deberán quedar aprobadas e incorporadas a la información de canje antes de su puesta en marcha. Las regularizaciones de saldos se comunicarán al socio con indicación de su motivo.
7 Transición de cuentas y reservas
El cambio de plataforma no supondrá por sí mismo la eliminación de cuentas, reservas existentes ni puntos válidos. Las reservas formalizadas conservarán sus condiciones de contratación.
Los socios recibirán instrucciones para acceder al nuevo entorno y restablecer su contraseña cuando sea necesario. La información de privacidad explicará el tratamiento de los datos durante la transición y la gestión de las preferencias existentes.
A partir del 28 de diciembre de 2026, los saldos se gestionarán mediante un registro de control de ILUNION Hotels que reflejará el saldo inicial, los consumos, las restituciones y el saldo restante de cada socio. En caso de discrepancia, el socio podrá solicitar el detalle de sus movimientos.
8 Baja y suspensión
El socio podrá solicitar la baja a través de los canales de atención habilitados por ILUNION Hotels. Se informará de los efectos de la baja sobre la cuenta y, durante la transición, sobre los puntos pendientes antes de hacerla efectiva.
ILUNION Hotels podrá tramitar la suspensión o cancelación de la cuenta por incumplimiento de estas condiciones o por falta de actualización de datos incorrectos tras el requerimiento previsto. Cualquier medida se notificará al socio, indicando el motivo y sus efectos.
La actualización del programa no constituirá por sí misma causa de pérdida de puntos válidos ni de cancelación de reservas. La baja solicitada por el socio no supondrá la pérdida de los puntos disponibles, que podrán canjearse hasta el 28 de diciembre de 2027 si así lo indica en su solicitud. La suspensión por incumplimiento se notificará con indicación de motivo y efectos. El 28 de diciembre de 2027 finalizará el periodo de canje y se cerrará la gestión de puntos del programa anterior.
La regla anterior de cancelación por ausencia de transacciones durante 48 meses desde la alta queda sometida a revisión para definir, si procede mantenerla, el cómputo de inactividad, la comunicación previa y su relación con la conservación de datos.
9 Protección de datos y privacidad
La política de privacidad de ILUNION Hotels describirá los responsables, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios y proveedores, los plazos de conservación, las transferencias internacionales cuando correspondan y los canales para ejercer derechos y contactar con el DPD.
El alta se gestionará mediante Roiback. Roiback (razón social GLOBAL OBI S.L.U, NIF: B57667586) presta la plataforma del programa como encargado del tratamiento. El registro de control de saldos se conservará hasta el 28 de diciembre de 2027 y, posteriormente, bloqueado durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas.
Estas condiciones no presuponen la ausencia de destinatarios, subencargados o transferencias internacionales.
Los consentimientos opcionales podrán retirarse mediante el centro de preferencias o los canales previstos en la política de privacidad, sin afectar a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Política de privacidad de ILUNION Hotels: https://www.ilunionhotels.com/politica-de-privacidad/
Política de privacidad de Roiback: https://www.roiback.com/legal/politica-de-privacidad
Política de calidad de ILUNION Hotels: https://www.ilunionhotels.com/politica-accesibilidad-y-calidad/
10 Modificaciones y entrada en vigor
ILUNION Hotels podrá modificar estas condiciones por cambios normativos, tecnológicos o en su estrategia comercial, comunicándolo con al menos 30 días de antelación y conforme a la normativa aplicable. No se reserva una facultad genérica de reducir beneficios sin previo aviso. El socio podrá darse de baja antes de su aplicación conservando el derecho a canjear sus puntos en los términos del apartado 6.
Las controversias se resolverán conforme a la legislación española aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor y de los mecanismos de resolución alternativa de conflictos que correspondan.