1 Objeto e entidades responsáveis

 

O programa de fidelização da ILUNION Hotels é gratuito e destina-se a pessoas singulares maiores de idade. O seu benefício consiste num desconto fixo de 10%, nos termos da secção 5. Não inclui benefícios adicionais nem a geração de novos pontos, salvo o reconhecimento de operações anteriores que seja aplicável de acordo com o regime transitório.

 

O programa pertence à ILUNION Hotels. As presentes condições regulam o programa de fidelização da ILUNION Hotels, a inscrição, a adesão ao programa, os benefícios, as comunicações e o cancelamento da adesão, substituindo as condições anteriormente em vigor do programa UNICOS, datadas de setembro de 2025, e aplicam-se a todos os membros, novos e existentes. O programa é gratuito e destina-se a pessoas singulares maiores de idade. As entidades responsáveis, que atuam como responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados, são:

 

ILUNION Hotels, S.A.U., com NIF A80546088 e sede social na Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid.

ILUNION Turismo Responsable, S.L.U., com NIF B85392355 e sede social na Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid. 

ILUNION Hotels Catalunya, S.A.U., com NIF A66283144 e sede social na Calle Ramón Turró 196-198, 08005 Barcelona.

ILUNION HOTELAK EUSKADI, S.L.U., com NIF B65818387 e sede social na Calle Pérez Galdós 56, 48013 Bilbao. 

ILUNION HOTELS MALLORCA, S.L.U., com NIF B02979128 e sede social na Calle Torrenova 6, 07181, Palmanova (Palma de Mallorca).

ILUNION HOTELS GALICIA, S.L.U., com NIF B70587068 e sede social na Calle Albacete 3, Torre ILUNION, 28027 Madrid. 

 

Doravante, conjuntamente denominadas “ILUNION Hotels”.

 

A denominação comercial definitiva e a data de entrada em vigor serão incorporadas após a respetiva aprovação. A referência a UNICOS identifica o programa anterior e não constitui uma decisão de manutenção dessa marca.[MMJ1]

 

2 Inscrição e requisitos de adesão

 

Poderão inscrever-se gratuitamente pessoas singulares com pelo menos 18 anos que forneçam os dados solicitados e aceitem as presentes condições. As contas serão pessoais e intransmissíveis. Os dados do membro deverão permitir verificar a sua identidade e a sua relação com as reservas para as quais solicite os benefícios do programa.

 

A inscrição será realizada através dos canais oficiais da ILUNION Hotels mediante a plataforma Roiback. O utilizador deverá fornecer informações verdadeiras e manter os seus dados atualizados. Os formulários identificarão os campos obrigatórios e opcionais.

 

A inscrição exigirá a aceitação dos termos e condições e a confirmação da leitura da política de privacidade. Os consentimentos para comunicações comerciais e, quando aplicável, para a criação de perfis de personalização serão solicitados separadamente e de forma opcional, através de caixas de seleção não pré-assinaladas.

 

A recusa ou retirada destes consentimentos opcionais não impedirá a adesão ao programa nem o usufruto do desconto. Os tratamentos necessários para gerir a conta e as reservas serão descritos na política de privacidade, juntamente com as respetivas bases jurídicas.

 

A confirmação da inscrição e as instruções de acesso serão enviadas para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo utilizador.

 

3 Conta e centro de preferências

 

O membro poderá consultar e atualizar os seus dados através da área privada e gerir as suas preferências de privacidade e os consentimentos concedidos através do centro de preferências. Poderá igualmente exercer os seus direitos através dos canais indicados na política de privacidade.

 

O utilizador deverá manter a confidencialidade das suas credenciais e comunicar quaisquer problemas de acesso através dos canais de atendimento da ILUNION Hotels.

 

Quando forem detetados dados incorretos, será solicitada a sua atualização. Se o membro não responder ao pedido no prazo de 14 dias consecutivos, a ILUNION Hotels poderá proceder à suspensão ou cancelamento da conta, após informar o membro dos respetivos efeitos e sem cancelar, apenas por esse motivo, as reservas validamente formalizadas.

 

Não será permitido manter contas duplicadas. A sua regularização será realizada mediante a verificação da titularidade, preservando as reservas válidas e revendo o saldo de pontos aplicável. As reservas ou pontos válidos não serão automaticamente eliminados pela simples deteção de uma duplicação.

 

4 Comunicações aos membros

 

A ILUNION Hotels enviará as comunicações necessárias para gerir a conta, confirmar a inscrição, facultar o acesso, informar sobre alterações das condições e gerir as operações do programa.

 

Durante a transição, os membros serão informados dos pontos disponíveis, das respetivas datas de validade e dos resgates ou regularizações efetuados. As comunicações comerciais serão geridas de acordo com as preferências do membro e com a política de privacidade.

 

As alterações substanciais serão comunicadas com antecedência suficiente, indicando o seu âmbito, a data de aplicação e os respetivos efeitos.

 

A ILUNION Hotels informará individualmente cada membro, por correio eletrónico: (i) da alteração das presentes condições, com pelo menos [30] dias de antecedência relativamente à sua aplicação; (ii) após 28 de dezembro de 2026, do saldo definitivo de pontos, da data de cálculo, da data-limite de utilização e do procedimento de resgate; e (iii) antes de 28 de dezembro de 2027, do saldo inicial comunicado, dos pontos utilizados, do saldo restante e da data de validade definitiva.

 

5 Benefícios do programa

 

Os membros beneficiarão de um desconto fixo de 10% sobre a tarifa aplicável à sua reserva. O preço apresentado ou comunicado identificará a aplicação do desconto do programa.

 

O novo modelo não inclui benefícios adicionais associados à adesão, tais como early check-in, late check-out, upgrades de quarto, níveis, ações ou desafios com recompensa. Também não gerará novos pontos a partir da data de cessação comunicada e validada.

 

O desconto não altera, por si só, as condições de pagamento, alteração ou cancelamento da tarifa contratada. Os benefícios já incorporados em reservas formalizadas anteriormente serão tratados de acordo com as condições contratuais dessas reservas.

 

O âmbito por canais, tarifas e conceitos, a compatibilidade com promoções e a aplicação conjunta do desconto e dos pontos serão especificados nesta secção antes da sua publicação, de acordo com as decisões constantes do anexo de validação.

 

A partir de 28 de outubro de 2026, os membros beneficiarão de um desconto de 10% sobre todas as tarifas de venda ao público, acumulável com outras promoções e descontos opcionais. Até 28 de dezembro de 2026, os membros continuarão a acumular pontos de acordo com a secção 6.1. O desconto poderá ser aplicado juntamente com o resgate de pontos na mesma reserva.

 

6 Regime transitório de pontos

 

6 1 Cessação da geração de pontos e operações anteriores

 

A geração normal de novos pontos terminará na data aprovada e comunicada aos membros. 28 de outubro de 2026 é a data inicialmente proposta e não terá caráter definitivo até serem concluídas as respetivas validações.

 

Os pontos válidos acumulados antes da alteração serão mantidos. Serão igualmente reconhecidos os pontos acumulados de acordo com as condições anteriores que ainda estejam pendentes de crédito. A migração não implicará, por si só, a sua eliminação.

 

O tratamento das reservas anteriores com estadias posteriores, das ações em curso, dos desafios parcialmente concluídos e das subscrições com períodos pendentes será expressamente definido antes de ser comunicada a cessação. As ações cujos requisitos não tenham sido cumpridos não serão automaticamente consideradas concluídas.

 

6 2 Equivalência e natureza

 

Será mantida a equivalência de 100 pontos por 1 euro de desconto. Os pontos constituem um direito a desconto, não podem ser trocados por dinheiro e não podem ser transferidos entre membros. Para outras moedas, a equivalência será calculada com base no respetivo valor em euros e na taxa de câmbio aplicável à operação, que será comunicada ao cliente.

 

6 3 Procedimento de resgate

 

A partir da data de transição comunicada, o resgate será realizado exclusivamente através do Contact Center da ILUNION Hotels. Deixará de estar disponível em regime de autosserviço através do motor de reservas e nas receções dos hotéis.

 

O Contact Center verificará a identidade do membro e o saldo disponível, informará sobre o valor do desconto e aplicá-lo-á manualmente ao preço apresentado ao cliente. Após a confirmação do resgate, o saldo será atualizado manualmente para evitar a sua utilização duplicada.

 

Antes da formalização da reserva, serão comunicados o preço final, os pontos utilizados e as condições de contratação. Os dados de contacto e os horários do serviço serão incluídos na comunicação de transição e nas informações do programa antes da ativação deste procedimento.

 

6 4 Consulta e confirmação do saldo

 

O membro receberá informações individualizadas sobre o saldo disponível e as respetivas datas de validade. Poderá consultar estas informações através do Contact Center durante o período transitório.

 

Será fornecida uma confirmação dos resgates e ajustes, indicando os pontos utilizados ou regularizados e o saldo restante, através do canal de comunicação que vier a ser disponibilizado e comunicado ao membro.

 

6 5 Validade dos pontos

 

Propõe-se manter a data de validade aplicável a cada saldo de acordo com as condições em vigor no momento em que foi obtido. A alteração da plataforma não reduzirá, por si só, esse prazo.

 

As condições anteriores estabelecem 365 dias a partir da obtenção e também uma validade mínima de 12 meses. Compliance deverá validar a respetiva aplicação e resolver qualquer divergência antes de serem comunicadas as datas de validade individuais.

 

O dia 31 de dezembro de 2026 não é estabelecido na presente proposta como data de validade geral. A sua eventual aplicação exige uma decisão expressa relativamente aos saldos com validade posterior e a validação do respetivo regime.

 

6 6 Cancelamentos e regularizações

 

O Contact Center tratará as ocorrências e regularizações relativas a pontos. Antes de confirmar uma reserva com pontos, o membro será informado do tratamento que estes receberão em caso de alteração, cancelamento ou não comparência, de acordo com as condições aplicáveis.

 

As regras de restituição e a validade dos pontos restituídos deverão ser aprovadas e incorporadas nas informações sobre o resgate antes da respetiva implementação. As regularizações dos saldos serão comunicadas ao membro, indicando o respetivo motivo.

 

7 Transição de contas e reservas

 

A alteração da plataforma não implicará, por si só, a eliminação de contas, reservas existentes ou pontos válidos. As reservas formalizadas manterão as respetivas condições contratuais.

 

Os membros receberão instruções para aceder ao novo ambiente e redefinir a sua palavra-passe quando necessário. As informações de privacidade explicarão o tratamento dos dados durante a transição e a gestão das preferências existentes.

 

A partir de 28 de dezembro de 2026, os saldos serão geridos através de um registo de controlo da ILUNION Hotels que refletirá, para cada membro, o saldo inicial, as utilizações, as restituições e o saldo restante. Em caso de discrepância, o membro poderá solicitar os detalhes dos seus movimentos.

 

8 Cancelamento da adesão e suspensão

 

O membro poderá solicitar o cancelamento da adesão através dos canais de atendimento disponibilizados pela ILUNION Hotels. Antes de este produzir efeitos, será informado dos efeitos do cancelamento sobre a conta e, durante a transição, sobre os pontos pendentes.

 

A ILUNION Hotels poderá proceder à suspensão ou cancelamento da conta em caso de incumprimento das presentes condições ou de falta de atualização de dados incorretos após a solicitação prevista. Qualquer medida será notificada ao membro, indicando o motivo e os respetivos efeitos.

 

A atualização do programa não constituirá, por si só, motivo para a perda de pontos válidos nem para o cancelamento de reservas. O cancelamento da adesão solicitado pelo membro não implicará a perda dos pontos disponíveis, que poderão ser resgatados até 28 de dezembro de 2027, caso o membro o indique no seu pedido. A suspensão por incumprimento será notificada com indicação do motivo e dos respetivos efeitos. Em 28 de dezembro de 2027 terminará o período de resgate e será encerrada a gestão dos pontos do programa anterior.

 

A regra anterior de cancelamento por ausência de transações durante 48 meses a contar da inscrição está sujeita a revisão, a fim de definir, caso se decida mantê-la, a forma de cálculo da inatividade, a comunicação prévia e a sua relação com a conservação dos dados.

 

9 Proteção de dados e privacidade

 

A política de privacidade da ILUNION Hotels descreverá os responsáveis pelo tratamento, as finalidades, as bases jurídicas, os destinatários e fornecedores, os prazos de conservação, as transferências internacionais, quando aplicáveis, e os canais para exercer direitos e contactar o Encarregado de Proteção de Dados (EPD).

 

A inscrição será gerida através da Roiback. A Roiback (denominação social GLOBAL OBI S.L.U, NIF: B57667586) disponibiliza a plataforma do programa na qualidade de subcontratante do tratamento. O registo de controlo de saldos será conservado até 28 de dezembro de 2027 e, posteriormente, bloqueado durante o prazo de prescrição das ações daí decorrentes.

 

As presentes condições não pressupõem a inexistência de destinatários, subcontratantes posteriores ou transferências internacionais.

 

Os consentimentos opcionais poderão ser retirados através do centro de preferências ou dos canais previstos na política de privacidade, sem afetar a licitude do tratamento realizado antes da sua retirada.

 

Política de privacidade da ILUNION Hotels: https://www.ilunionhotels.com/politica-de-privacidad/https://www.ilunionhotels.com/politica-de-privacidad/

Política de privacidade da Roiback: https://www.roiback.com/legal/politica-de-privacidadhttps://www.roiback.com/legal/politica-de-privacidad 

Política de qualidade da ILUNION Hotels: https://www.ilunionhotels.com/politica-accesibilidad-y-calidad/https://www.ilunionhotels.com/politica-accesibilidad-y-calidad/

 

10 Alterações e entrada em vigor

 

A ILUNION Hotels poderá alterar as presentes condições em virtude de alterações regulamentares ou tecnológicas ou de mudanças na sua estratégia comercial, mediante comunicação com pelo menos 30 dias de antecedência e em conformidade com a legislação aplicável. Não se reserva um direito genérico de reduzir benefícios sem aviso prévio. O membro poderá cancelar a sua adesão antes da aplicação da alteração, mantendo o direito de resgatar os seus pontos nos termos previstos na secção 6.

 

Os litígios serão resolvidos de acordo com a legislação espanhola aplicável, sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores e dos mecanismos de resolução alternativa de litígios aplicáveis.